Proceso de gestión de incidentes y problemas para la mesa de ayuda y de servicios de record S.A, basado en ITIL (Information Tengnology Infraestructure Library)

Este proyecto surgió como respuesta a la necesidad de estandarizar la operación de servicio de TI desarrollada por la Mesa de ayuda y servicios de la empresa Record s,a, durante el proyecto se analizó las condiciones actuales de la operación y se detectó innumerables falencias asociadas a la gestión...

Full description

Autores:

Mercado Sánchez, Kevis

Tipo de recurso:

Tesis

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad de Córdoba

Repositorio:

Repositorio Institucional Unicórdoba

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/4285

Acceso en línea:

https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4285

Palabra clave:

Gestión de problemas e incidentes
ITIL
OLA (Acuerdo de Nivel de servicio operacional )
Incident and problem report management
ITIL
OLA (Operational-level Agreement)

Rights

embargoedAccess

License

Copyright Universidad de Córdoba, 2021