SERVE 4U: evaluación de competencias de servicio al cliente a través de cuestionario virtual
Curso de Especial Interés
- Autores:
-
Chaparro-Gómez, Yohan Sebastian
Morales-Gama, Katerine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25316
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/25316
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIAS
ORGANIZACIÓN
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- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2020
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Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/25316spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de PsicologíaBogotáPsicologíaAbad Acosta, M. G., & Pincay Díaz, D. E. (2014). Análisis de calidad del servicio al cliente interno y externo para propuesta de modelo de gestión de calidad en una empresa de seguros de Guayaquil. Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador. Recuperado de: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7451Aldana, D, Mosos, A, & Vanegas, M. (2016). El cliente como factor primordial en la cadena de suministro. Enfoque servicio al cliente. Revista Ingeniería, Matemáticas y Ciencias de la Información, 3(5), 51 - 56. Recuperado de:https://search-proquest com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2150550965/5043B86EEC5 B4E08 PQ/3?accountid=45660Alles, M. A. (2008). Dirección estratégica de Recursos Humanos Gestión por competencias. Buenos Aires: Granica.Alles, M. (2009). 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