Diagnóstico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la post-venta de la compañía Seven Construcciones S.A.S.

Trabajo de investigación

Autores:
Sagastuy-Guzmán, Germán Enrique
Rincón-Olaya, Edison
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Católica de Colombia
Repositorio:
RIUCaC - Repositorio U. Católica
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/2962
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10983/2962
Palabra clave:
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SATISFACCIÓN
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PERCEPCIÓN
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN-ADMINISTRACIÓN
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Programa de Ingeniería Civil. Especialización en Gerencia de Obras. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/10983/2962spaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de ObrasBERNÉS, C.; Múgica, J.; Yagüe, M.J. (1996). La gestión estratégica y los conceptos de calidad percibida, satisfacción del cliente y lealtad. Economía IndustrialJOEL BARKER, . 1992): paradigmas revista jour libraryMARIO ENRIQUE URIBE MACIAS, gerencia de servicios alternativa para la competitividad, ediciones de la uORTEGA, E.; Recio, M. (1997). Fidelización de clientes y marketing de relaciones. Investigación y Marketing AEDEMO,Página de secretaria del habitad de BogotáPARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.A. y BERRY, L.L. (1985): “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing, vol. 49, pp. 41-50.PATIÑO, B., Riveros S. (2008). Análisis del sector inmobiliario en Bogotá. 2003 – 2008. Observatorio Inmobiliario y Catastral. (OIC).REYES, J. (2005). 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