Propuesta metodológica para el proceso de capacitación-entrenamiento en un centro de servicios telefónico
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Diaz-Castañeda, David Darío
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/30363
- Palabra clave:
- CURVA DE APRENDIZAJE (INGENIERÍA INDUSTRIAL)
GAMIFICACIÓN
ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS
CENTROS DE LLAMADAS- BOGOTÁ (COLOMBIA)
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Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/30363spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríasBogotáIngeniería IndustrialAGUILAR, A. S. (2004). Capacitación y Desarrollo de Personal. México: Limusa Noriega Editores.APESOFT, C. (24 de Octubre de 2006). Atrivity. Obtenido de Atrivity: https://www.atrivity.com/aboutARISTA NASR, J. (2012). ¿Es posible mejorar la enseñanza de la Patología en cursos y conferencias? Patología Revista Latinoamericana, 50, 232.ATRIVITY. (6 de Noviembre de 2022). Atrivity. Obtenido de Atrivity: https://www.atrivity.com/gamification-for-bankingBRIGHTFUL. (6 de Noviembre de 2022). Brightful. Obtenido de Brightful: https://app.brightful.me/dashboard/?source=gameLogoCASTILLERO MIMENZA, O. (1 de Diciembre de 2016). Psicologia y Mente. Obtenido de Psicologia y Mente: https://psicologiaymente.com/psicologia/curva-del-olvidoCHANGO, M., & ZAMBRANO, I. (2014). 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