Aplicación Web para el análisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact Center
Práctica Empresarial
- Autores:
-
Sánchez-Díaz, Julián Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
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- Acceso en línea:
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El primero la Programación Web siendo este la base principal del proyecto, se apoyó posteriormente en el campo de Diseño Web y finalmente toda su información en el campo de Base de Datos. Para la realización de esta aplicación fue necesario apoyarse en una metodología especializada en aplicaciones Web. OOHDM (Object Oriented Hypermedia Design Methodology), esta a su vez diseñada en el lenguaje de modelamiento UML que permitió el desarrollo de todos los diagramas que servirían como base para la programación. Para la implementación de la aplicación se utilizó como lenguaje Java EE con el Framework de Primefaces, y se implementó en el motor de base de datos SQL Server 2008.PregradoIngeniero de Sistemasapplication/pdfSánchez-Díaz, J. C. (2013). Aplicación Web para el análisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact Center. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/10983/735spaFacultad de IngenieríaIngeniería de Sistemas y ComputaciónCOULOURIS, George. Sistemas Distribuidos: Conceptos y Diseño. Addison-Wesley. Madrid: 2001. 744 p. [Citado Mayo 1 de 2013]CORE JAVASERVER FACES, D. Geary and C. Horstmann.. Prentice hall, 3 ed. (2010) [Citado Mayo 8 de 2013]GNU Operating System. Disponible en <http://www.gnu.org/licenses/licenses.es.html> [Citado Mayo 17 de 2013]INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Documentación: presentación de Tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Bogotá D.C.:2005. 112 p. [Citado Mayo 13 de 2013]MCGRAW-HIL (2002). Ingeniería de Software Un enfoque práctico [Citado Mayo 15 de 2013]PRIMEFACES Disponible en <http://www.primefaces.org/> [Citado Mayo 17 de 2013]THE APACHE SOFTWARE FOUNDATION. Disponible en <http://www.apache.org/.> [Citado Mayo 7 de 2013]Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2013info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2APLICACIÓN WEBPROGRAMACIÓN WEBBASES DE DATOSTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNINGENIERÍA DE SOFTWAREADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOSSOFTWARE LIBREAplicación Web para el análisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact CenterTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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