Aplicación de la teoría de colas en una central de servicios asistenciales para minimizar el tiempo de espera de los clientes en línea

Trabajo de investigación aplicada

• Autores: Torres-Robayo, Laura Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica de Colombia
• Repositorio: RIUCaC - Repositorio U. Católica
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/24865
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10983/24865
• Palabra clave: CLIENTE; TIEMPO; M/M/S; AHT; PORCENTAJE DE ABANDONO; CALIDAD
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2020