Aplicación de la teoría de colas en una central de servicios asistenciales para minimizar el tiempo de espera de los clientes en línea

Trabajo de investigación aplicada

Autores:
Torres-Robayo, Laura Alejandra
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Católica de Colombia
Repositorio:
RIUCaC - Repositorio U. Católica
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/24865
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10983/24865
Palabra clave:
CLIENTE
TIEMPO
M/M/S
AHT
PORCENTAJE DE ABANDONO
CALIDAD
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openAccess
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Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2020