Propuesta de aplicación de metodología ágil en el servicio de soporte de internet en una compañía de telecomunicaciones
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Rozo-Banoy, Edgar Camilo
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/30384
- Palabra clave:
- TELECOMUNICACIONES - CONTROL DE CALIDAD- BOGOTÁ (COLOMBIA)
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620 - Ingeniería y operaciones afines
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CAÑON, Paola. ARANGUREN, Leonardo. BOHORQUEZ, Vanessa. Implementación de Metodologías Agiles de Desarrollo (SCRUM). Bogotá, 2018, 33p. Trabajo de grado. Fundación Universitaria Un panamericana. Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de empresas. DIARIO LIBRE. [en línea]. Un sector con altos niveles de servicio y listo para la llegada de 5G Ciudad: Editor [Citado el 23 septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <URL: https://www.diariolibre.com/actualidad/tecnologia/indicador-predictivo-KA26266518 >. DUARTE, Orjuela. Las Metodologías de Desarrollo Ágil como una Oportunidad para la Ingeniería del Software Educativo. En: Avances en Sistemas e informática. Junio, 2008.Vol.5.no.162.p.171. EQUIPOALTRAN. El ciclo Deming: La gestión y mejora de procesos [En línea]. España: GARCÍA, Elisenda. [Citado el 02 de septiembre, 2022]. Disponible en internet: https://equipo.altran.es/el-ciclo-de-deming-la-gestion-y-mejora-de-procesos/. GONZÁLEZ Rodríguez, GARZA Villegas. Índice de Promotor Neto y su relación con la satisfacción del cliente y la lealtad. En: Nova Scientia. Julio –Agosto, 2014. vol. 7, no. 13, p.411 – 437. ILACHOQUE, Diego. “implementación del marco de trabajo Scrum en equipos de desarrollo para mejorar el tiempo de entrega de proyectos tecnológicos en una empresa del rubro de seguros, área de ti”. Perú, 2021,30p. Trabajo de investigación. Universidad Científica del Sur. Facultad de c0iencias empresariales. Ingeniería de sistemas de información y gestión. KUMAR, Gaurav, Impact of Agile Methodology on Software Development Process. Researchgate, Augustm, 2012. MARTÍNEZ, Gerardo. Teoría y conceptos de la innovación tecnológica. Revista Escuela De Administración De Negocios, 1(3), 7–15. Recuperado a partir de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/articxle/view/938. KUMAR, Gaurav. Impact of Agile Methodology on Software Development Process. En: IJCTEE. August 2012, vol. 2, no.4, p5. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización sostenible y fomentar la innovación. Global. ODS [citado 3 agosto, 2022]. Disponible en Internet: < https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/infrastructure/>. PORTAFOLIO. Usuarios están cambiando de telefonía móvil: cuál empresa va ganando. [en línea]. Bogotá: PORTAFOLIO. [Citado 26 de agosto del 2022].Disponible en internet:< https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tigo-es-la-empresa-de-telefonia-movil-que-mas-usuarios-tiene-en-colombia-a-mayo-del-2021-552873>. DIARIO LIBRE. [en línea]. Un sector con altos niveles de servicio y listo para la llegada de 5G Ciudad: Editor [Citado el 23 septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <URL: https://www.diariolibre.com/actualidad/tecnologia/indicador-predictivo-KA26266518 > PROQUEST. The Metrics That Drive Performance Management [Citado 3 Septiembre, 2018]. New York: Disponible en Internet: <URL:https://www.proquest.com/docview/214675051?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true>|. SOWKASEM, Chutiwan. A Deliverable Delay Management of Software Development in Railway Project Using an OKR-Based Scrum Process. ACM Digital Library.October -December. Vol. 7, no. 3, p 10-16. CERIO, Javier. la experiencia de cliente en la era digital. Madrid: universidad pontificia comillas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE). Modalidad tesis, 2019, p. 2 CISCO. Internet de las cosas Cómo la próxima evolución de Internet lo cambia todo [en línea]. San José: System Cisco [Citado 24 de agosto del 2022]. Disponible en Internet: < URL: http://audentiagestion.fr/cisco/IoT/internet-of-things-iot-ibsg.pdf> TELE SEMANA. Un 95% de la población mundial tiene cobertura móvil [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 22 junio, 2022].Disponible en Internet: https://www.telesemana.com/blog/2015/12/01/uit-un-95-de-la-poblacion-mundial-tiene-cobertura-movil/. VALDERRAMA, Esteban. El acceso a internet derecho fundamental: caso costarricense y su viabilidad en Colombia. Universidad Católica De Colombia. Julio – Diciembre, 2018. vol.12, no 2.13, p. HAUGEN, Simen. Challenges with Agile in a System Development Department A Case Study. En: Industrial Economics and Technology Management. July - August , 2019.vol. 2, no. 13, p. 11 |
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Muriel-Perea, Yasser de Jesús56df43e4-d1c4-4eed-8bda-6f843b592d47-1Rozo-Banoy, Edgar Camilo31a2eb10-5d6d-4b6b-a58f-fb310b53980f-1Bogotá2023-05-18T20:52:00Z2023-05-18T20:52:00Z2022Trabajo de InvestigaciónEl presente estudio tuvo como objetivo realizar cambios en las metodologías tradicionales que se llevan implementando a través del tiempo y desarrollar nuevas alternativas para gestionar el cambio pro activo y ágil dentro de la compañía Para cumplir con este propósito, se tomaron en cuenta las cuatro metodologías ágiles, se realizó un análisis previo de cada una y se determinó que la metodología Scrum era la más apropiada por su prontitud en los resultados, Con la aplicación de la metodología Scrum y su modelo apropiado a la compañía de telecomunicaciones se concluye el trabajo a partir de los resultados obtenidos de la metodología. (Tomado de la fuente).PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. ANÁLISIS LAS METODOLOGÍAS AGILES PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS. 3. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE APLICACIÓN DE METODOLOGÍA ÁGILPARA EL SERVICIO DE SOPORTE DE INTERNET DE A UNA COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES. 4. DESARROLLAR ACCIONES DE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA AGIL PARA EL SERVICIO DE SOPORTE DE INTERNET EN UNA COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES. 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA65 páginasapplication/pdfRozo-Banoy, E. C. (2022). Propuesta de aplicación de metodología ágil en el servicio de soporte de internet en una compañía de telecomunicaciones. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/30384spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríasBogotáIngeniería IndustrialCAÑON, Paola. ARANGUREN, Leonardo. BOHORQUEZ, Vanessa. Implementación de Metodologías Agiles de Desarrollo (SCRUM). Bogotá, 2018, 33p. Trabajo de grado. Fundación Universitaria Un panamericana. Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de empresas.DIARIO LIBRE. [en línea]. Un sector con altos niveles de servicio y listo para la llegada de 5G Ciudad: Editor [Citado el 23 septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <URL: https://www.diariolibre.com/actualidad/tecnologia/indicador-predictivo-KA26266518 >.DUARTE, Orjuela. Las Metodologías de Desarrollo Ágil como una Oportunidad para la Ingeniería del Software Educativo. En: Avances en Sistemas e informática. Junio, 2008.Vol.5.no.162.p.171.EQUIPOALTRAN. El ciclo Deming: La gestión y mejora de procesos [En línea]. España: GARCÍA, Elisenda. [Citado el 02 de septiembre, 2022]. Disponible en internet: https://equipo.altran.es/el-ciclo-de-deming-la-gestion-y-mejora-de-procesos/.GONZÁLEZ Rodríguez, GARZA Villegas. Índice de Promotor Neto y su relación con la satisfacción del cliente y la lealtad. En: Nova Scientia. 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A Deliverable Delay Management of Software Development in Railway Project Using an OKR-Based Scrum Process. ACM Digital Library.October -December. Vol. 7, no. 3, p 10-16.CERIO, Javier. la experiencia de cliente en la era digital. Madrid: universidad pontificia comillas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE). Modalidad tesis, 2019, p. 2CISCO. Internet de las cosas Cómo la próxima evolución de Internet lo cambia todo [en línea]. San José: System Cisco [Citado 24 de agosto del 2022]. Disponible en Internet: < URL: http://audentiagestion.fr/cisco/IoT/internet-of-things-iot-ibsg.pdf>TELE SEMANA. Un 95% de la población mundial tiene cobertura móvil [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 22 junio, 2022].Disponible en Internet: https://www.telesemana.com/blog/2015/12/01/uit-un-95-de-la-poblacion-mundial-tiene-cobertura-movil/.VALDERRAMA, Esteban. El acceso a internet derecho fundamental: caso costarricense y su viabilidad en Colombia. Universidad Católica De Colombia. Julio – Diciembre, 2018. vol.12, no 2.13, p.HAUGEN, Simen. Challenges with Agile in a System Development Department A Case Study. En: Industrial Economics and Technology Management. 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