El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia
Congreso Internacional
- Autores:
-
Barrera-Gómez, Olga Lucia
Ruíz-Torres, Sandra Yaneth
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25736
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/25736
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
TRANSFORMACIÓN
CAMBIO
PANDEMIA
EXPERIENCIA
TECNOLOGÍA
ESTRATEGIA
CALIDAD
- Rights
- openAccess
- License
- Copyright- Universidad Católica de Colombia, 2020
| id |
UCATOLICA2_7c86da93202722e763c0d99c97dc216b |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25736 |
| network_acronym_str |
UCATOLICA2 |
| network_name_str |
RIUCaC - Repositorio U. Católica |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| title |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| spellingShingle |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia SERVICIO AL CLIENTE TRANSFORMACIÓN CAMBIO PANDEMIA EXPERIENCIA TECNOLOGÍA ESTRATEGIA CALIDAD |
| title_short |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| title_full |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| title_fullStr |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| title_full_unstemmed |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| title_sort |
El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Barrera-Gómez, Olga Lucia Ruíz-Torres, Sandra Yaneth |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Rivera-Lozano, Miller |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Barrera-Gómez, Olga Lucia Ruíz-Torres, Sandra Yaneth |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
SERVICIO AL CLIENTE |
| topic |
SERVICIO AL CLIENTE TRANSFORMACIÓN CAMBIO PANDEMIA EXPERIENCIA TECNOLOGÍA ESTRATEGIA CALIDAD |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
TRANSFORMACIÓN CAMBIO PANDEMIA EXPERIENCIA TECNOLOGÍA ESTRATEGIA CALIDAD |
| description |
Congreso Internacional |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-03-18T14:56:53Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021 2021-03-18T14:56:53Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049f http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Barrera-Gómez, O. L. & Ruiz-Torres, S. Y. (2020). El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Administración Financiera. Bogotá, Colombia |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10983/25736 |
| identifier_str_mv |
Barrera-Gómez, O. L. & Ruiz-Torres, S. Y. (2020). El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Administración Financiera. Bogotá, Colombia |
| url |
https://hdl.handle.net/10983/25736 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Garmendia Mora, Juan Carlos and CUBIDES MONROY, Angélica. El servicio de plataformas en línea especializadas en venta de boletos aéreos. suma neg. [online]. 2020, vol.11, n.25, pp.116-124. ISSN 2215-910X. http://dx.doi.org/10.14349/sumneg/2020.v11.n25.a3. Alderete, M., & Jones, C. (2019). ¿Hacia el social commerce? El valor de las redes sociales en la mipyme de Córdoba, Argentina. Revista Entramado, 15(1). http://www.scielo.org.co/pdf/entra/v15n1/1900-3803-entra-15-01-48.pdf. [ Links] Gutiérrez, R. M. (2020). El coronavirus desde el servicio al cliente. México: Content Engine LLC, a Florida limited liability company. Recuperado el 11 de noviembre de 2020, de https://search- proquestcom.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2379997173?accountid=45660 Aponte, L. y Cardona, C. (2009). Educación ambiental y evaluación de la densidad 3.3.2 Simposios y conferencias Greso (Presidencia), Título del simposio o congreso. Simposio o conferencia llevado a cabo en el congreso Nombre de la organización, Lugar. de la consciencia. Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Jiménez B, y. s. (2020). Ensayo movilización Internacional Mjv Y Mjs Mayo (licencia).pdf. Bogotá: https://repository.ucatolica.edu.co/. Cara, S. F. (2020, May 12). Servicio al cliente en tiempos de covid-19 y el incremento en el uso de WhatsApp. NotiPress Retrieved from https://search-proquest- com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2401493952?accountid=45660 Ongallo, C. (2012). La atención al cliente y el servicio postventa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-net.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucatolica/titulos/62670. Leslier Vlenzuela, 2008, Gestión Empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativo Blanco García, C. (2013). Comunicación y atención al cliente. Madrid, Spain: Macmillan Iberia, S.A. Recuperado de https://elibro-net.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucatolica/titulos/42955. Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Roberto Pozos Cuellar*. (2007, Nov 21). Calidad en el servicio y atención al cliente. Economista Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/336466077?accountid=45660 Translated by ContentEngine, L. L. C. (2020, Apr 25). Atención al cliente generar una buena experiencia. CE Noticias Financieras Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2394774741?accountid=45660 Álvarez, P. (2020, Apr 09). Cómo conquistar de nuevo al cliente tras la pandemia. Cinco Dias Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2387875771?accountid=45660 La transformación digital es un proceso complejo en donde no hay atajos’: Diego Fernando Marín, socio y director ejecutivo de las soluciones de talento humano del grupo Heinsohn, habla sobre la importancia de la transformación digital en el país. (2020). Portafolio, Retrieved From https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2431764674?accountid=45660 Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Concepción Pacheco, S. J. (2020, Jul 05). Pensamiento digital y otras lecciones de la pandemia al sector empresarial. CE Noticias Financieras Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2420527333?accountid=45660 Jose Angel Lopez Sanchez, 2013, Innovación del servicio y Co-creación con los clientes de la empresa: Efectos sobre los resultados, Revista Española de Investigación de Marqueting. https://www-sciencedirect Antonio Navarro-Garcíaa,∗, María Eugenia Reyes-García b y Francisco J. Acedo-González a, 2012, Desarrollo y validación inicial de una escala para evaluar la fidelidad de los consumidores hacia las tiendas. https://www-sciencedirect |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Copyright- Universidad Católica de Colombia, 2020 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Copyright- Universidad Católica de Colombia, 2020 Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
22 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Católica de Colombia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Administración Financiera |
| institution |
Universidad Católica de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/a50d2c66-7932-4efd-9c33-b07a1c4b2633/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/ce4d38ea-fb35-4079-999f-0680dad2a461/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/8c9f3cb0-5a32-46e4-9296-179bce394948/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/9e45320b-13ce-4f25-846e-335cc1be8ba8/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/2bf9f22a-50e2-4062-8449-8dd11419eb89/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/3622e5db-1cc8-41eb-8507-9a9bdc06d559/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
ae7739d6b200e45b4a3201f3d43ecd8f 6c3f1e4007f368acfa10ab135e073467 84a3803257dd5e469bffb17926b51c0e 621debf2057d2bed104a0b63fae1d471 a34f2210520e0582bd80e1f7d54d026c 322b6ce63af29a679bda1e02791c2525 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaC |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1808402495594037248 |
| spelling |
Rivera-Lozano, Millered73683a-63aa-4422-a5ea-8a0d92392d98-1Barrera-Gómez, Olga Luciadd19cbe3-9fea-4ff2-ab5d-92f9bf6f0f0a-1Ruíz-Torres, Sandra Yaneth67433286-c718-4a35-aa98-3e827952c698-12021-03-18T14:56:53Z20212021-03-18T14:56:53Z2021Congreso InternacionalEl trabajo sobre El servicio y la Experiencia del Cliente en Tiempos de Pandemia, trata sobre todas aquellas estrategias que las empresas tuvieron que implementar para poder ser sostenibles en el tiempo, luego de atravesar por una pandemia a nivel mundial. Algunos ejemplos muestran herramientas y nuevas tendencias para poder ser competitivos en un mercado donde son los clientes quienes eligen donde quieren estar.EspecializaciónEspecialista en Análisis y Administración Financiera1. INTRODUCCIÓN 2. CONTENIDO 3. CONCLUSIONES 4. REFERENCIAS22 páginasapplication/pdfBarrera-Gómez, O. L. & Ruiz-Torres, S. Y. (2020). El servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Administración Financiera. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/25736spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBogotáEspecialización en Administración FinancieraGarmendia Mora, Juan Carlos and CUBIDES MONROY, Angélica. El servicio de plataformas en línea especializadas en venta de boletos aéreos. suma neg. [online]. 2020, vol.11, n.25, pp.116-124. ISSN 2215-910X. http://dx.doi.org/10.14349/sumneg/2020.v11.n25.a3.Alderete, M., & Jones, C. (2019). ¿Hacia el social commerce? El valor de las redes sociales en la mipyme de Córdoba, Argentina. Revista Entramado, 15(1). http://www.scielo.org.co/pdf/entra/v15n1/1900-3803-entra-15-01-48.pdf. [ Links]Gutiérrez, R. M. (2020). El coronavirus desde el servicio al cliente. México: Content Engine LLC, a Florida limited liability company. Recuperado el 11 de noviembre de 2020, de https://search- proquestcom.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2379997173?accountid=45660Aponte, L. y Cardona, C. (2009). Educación ambiental y evaluación de la densidad 3.3.2 Simposios y conferencias Greso (Presidencia), Título del simposio o congreso. Simposio o conferencia llevado a cabo en el congreso Nombre de la organización, Lugar. de la consciencia.Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Jiménez B, y. s. (2020). Ensayo movilización Internacional Mjv Y Mjs Mayo (licencia).pdf.Bogotá: https://repository.ucatolica.edu.co/. Cara, S. F. (2020, May 12). Servicio al cliente en tiempos de covid-19 y el incremento en el uso de WhatsApp. NotiPress Retrieved from https://search-proquest- com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2401493952?accountid=45660Ongallo, C. (2012). La atención al cliente y el servicio postventa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-net.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucatolica/titulos/62670. Leslier Vlenzuela, 2008, Gestión Empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativoBlanco García, C. (2013). Comunicación y atención al cliente. Madrid, Spain: Macmillan Iberia, S.A. Recuperado de https://elibro-net.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucatolica/titulos/42955.Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Roberto Pozos Cuellar*. (2007, Nov 21). Calidad en el servicio y atención al cliente. Economista Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/336466077?accountid=45660Translated by ContentEngine, L. L. C. (2020, Apr 25). Atención al cliente generar una buena experiencia. CE Noticias Financieras Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2394774741?accountid=45660Álvarez, P. (2020, Apr 09). Cómo conquistar de nuevo al cliente tras la pandemia. Cinco Dias Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2387875771?accountid=45660La transformación digital es un proceso complejo en donde no hay atajos’: Diego Fernando Marín, socio y director ejecutivo de las soluciones de talento humano del grupo Heinsohn, habla sobre la importancia de la transformación digital en el país. (2020). Portafolio, Retrieved From https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2431764674?accountid=45660Encabezado: SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA Concepción Pacheco, S. J. (2020, Jul 05). Pensamiento digital y otras lecciones de la pandemia al sector empresarial. CE Noticias Financieras Retrieved from https://search-proquest-com.ucatolica.basesdedatosezproxy.com/docview/2420527333?accountid=45660Jose Angel Lopez Sanchez, 2013, Innovación del servicio y Co-creación con los clientes de la empresa: Efectos sobre los resultados, Revista Española de Investigación de Marqueting. https://www-sciencedirectAntonio Navarro-Garcíaa,∗, María Eugenia Reyes-García b y Francisco J. Acedo-González a, 2012, Desarrollo y validación inicial de una escala para evaluar la fidelidad de los consumidores hacia las tiendas. https://www-sciencedirectCopyright- Universidad Católica de Colombia, 2020info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2SERVICIO AL CLIENTETRANSFORMACIÓNCAMBIOPANDEMIAEXPERIENCIATECNOLOGÍAESTRATEGIACALIDADEl servicio y la experiencia del cliente en tiempos de pandemiaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PublicationORIGINALENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdfENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdfapplication/pdf359603https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/a50d2c66-7932-4efd-9c33-b07a1c4b2633/downloadae7739d6b200e45b4a3201f3d43ecd8fMD51RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfapplication/pdf647352https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/ce4d38ea-fb35-4079-999f-0680dad2a461/download6c3f1e4007f368acfa10ab135e073467MD52TEXTENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdf.txtENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdf.txtExtracted texttext/plain29053https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/8c9f3cb0-5a32-46e4-9296-179bce394948/download84a3803257dd5e469bffb17926b51c0eMD53RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.txtRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.txtExtracted texttext/plain6805https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/9e45320b-13ce-4f25-846e-335cc1be8ba8/download621debf2057d2bed104a0b63fae1d471MD55THUMBNAILENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdf.jpgENSAYO MOVILIDAD TECNICA INTERNACIONAL.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg14934https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/2bf9f22a-50e2-4062-8449-8dd11419eb89/downloada34f2210520e0582bd80e1f7d54d026cMD54RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.jpgRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg21742https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/3622e5db-1cc8-41eb-8507-9a9bdc06d559/download322b6ce63af29a679bda1e02791c2525MD5610983/25736oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/257362023-03-24 15:07:29.088https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Copyright- Universidad Católica de Colombia, 2020https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |