Gestión del servicio al cliente en la era pospandemia en Colombia
Ensayo II Congreso Internacional COFACES
- Autores:
-
González-Castellanos, Damaris
Poveda-Niño, Ricaurte
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/26409
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/26409
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
CRISIS
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- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2020
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Gestión del servicio al cliente en la era pospandemia en Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/26409spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBogotáEspecialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de ProyectosBetancourt, E. (2010). “La Planificación Estratégica del Capital Humano en el siglo XXI”. Editado por El Dpto. de Publicaciones de la Faculta De Ciencias Económicas y Sociales de La Universidad de Central de Venezuela, Caracas. Venezuela. Recuperado de: La planificación estratégica del capital humano en el siglo XXI - Eduardo José Betancourt G. Betancourt - Google LibrosCAF. (2020, April 3). “El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19. Caracas”: CAF. Retrieved from https: El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19 (caf.com)Carchipulla, C. y Menéndez, M. (2017). “La crisis económica de Ecuador y su incidencia en el servicio al cliente”. Recuperado de: La crisis económica de ecuador y su incidencia en el servicio al cliente | Revista de Investigación , Formación y Desarrollo: Generando Productividad Institucional (formacion.edu.ec)FENALCO (2020). “Los repentinos cambios de los consumidores, un reto inevitable”. Bitácora Económica septiembre 2020. Recuperado de: BITACORA SEPTIEMBRE 2020.pdf - Google DriveGiles, C. (2020). “Recomendaciones para las MIPyME ¿Qué hacer para sobrevivir a la pandemia del Covid-19? Instituto Belisario Domínguez, Senado de la República, Donceles 14, Col. Del. Cuauhtémoc 06020 México, CDMX. Recuperado de: Nota86_RecomendacionesMipymePdf.pdf (senado.gob.mx)Katz, R. (2018). “La digitalización, Una clave para el futuro crecimiento de la productividad en América Latina. Cet.la, Centro de Estudios de Telecomunicaciones de América Latina”. Recuperado de: Una_clave_para_el_futuro_crecimiento_de_la_productividad_en_America_Lat ina.pdf (teleadvs.com)León, B et al (2020), “Estrategias de marketing ante pandemias” E-IDEA Journal of Business Sciences. Estudio de Investigación y Desarrollo Empresarial Académico. Recuperado de: Estrategias de marketing ante pandemias | E-IDEA Journal of Business Sciences (estudioidea.org)Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTic (2020). “Medición de la brecha digital regional” Recuperado de: Brecha Digital- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (mintic.gov.co)Nielsen Colombia (2020). “Dinámicas de consumo reajustadas en un mundo alterado con Covid19”. Recuperado de: Dinámicas de consumo reajustadas en un mundo alterado con COVID-19 – NielsenDerechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2020info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2SERVICIO AL CLIENTECRISISPLATAFORMAS DIGITALESPOSPANDEMIAGestión del servicio al cliente en la era pospandemia en ColombiaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PublicationORIGINALTRABAJO DE GRADO FINAL.pdfTRABAJO DE GRADO FINAL.pdfTesisapplication/pdf294649https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/39e1f974-950b-4976-aa7a-8f481263cfc4/downloaddb36c51f8d06a2d35b5347c8e8182769MD51RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfRAEapplication/pdf232809https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/e91a1c89-5ceb-4a5c-90c4-170d082401e8/downloadd0d22943199c45d7ffa373569c04169fMD52TEXTTRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.txtTRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.txtExtracted texttext/plain22461https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/bebc6c88-b786-49db-accc-9680de00567d/download4e26525df73c3b23026edd0d73e4746aMD53RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.txtRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.txtExtracted texttext/plain8149https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/988fb67b-5d6e-48b5-b68e-784825e0ac01/download0c86df7a5873ac66311c44fd67ccc7a9MD55THUMBNAILTRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg15460https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/e919bb68-19e3-40d5-998e-e9168d7ab314/download98ca8d1b16fb02b4dfd4e4bc57199379MD54RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.jpgRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg20067https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/695dcebf-8a6b-4db2-9ddd-fb56d22c75e4/download57e8b24eeb08533b41881ca07d5e4f7bMD5610983/26409oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/264092023-03-24 16:42:54.597https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |