Elaboración de una guía de gestión de riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia

Trabajo de Investigación

Autores:
Vargas-Carvajal, Jesús Alfredo
Díaz-Rodríguez, Martha Liliana
Arias-Reyes, Yeigny Liliana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Católica de Colombia
Repositorio:
RIUCaC - Repositorio U. Católica
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/1758
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10983/1758
Palabra clave:
RIESGOS
GESTIÓN
NORMA
SOPORTE
TECNOLOGÍA
SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
SEGURIDAD EN COMPUTADORES
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
MESA DE AYUDA
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Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2014
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Elaboración de una guía de gestión de riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Especialización en Auditoría de Sistemas de Información. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/10983/1758spaFacultad de IngenieríaEspecialización Auditoría de Sistemas de InformaciónACCENTURE. Consultoría de Gestión y Servicios de Tecnologías. 28 de Octubre 2014. Disponible en Internet: < URL: http://www.accenture.com/co-es/Pages/service-infrastructure-outsourcing-overview-summary.aspx>ALVAREZ, Olga Lucía. La gestión del riesgo: una estrategia de administración integral. En: Gestión. Julio – Diciembre, 2009, vol. 4, no. 2, p 103 – 112.APROCAL. Seguridad Informática. México.:13 de Agosto 2014. 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