Propuesta de auditoría para el proceso de atención y gestión de PQRS de la alcaldía municipal de Ibagué aplicando ITIL
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Ortiz-Forero, Jairo Alxander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/22376
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/22376
- Palabra clave:
- AUDITORÍA
ITIL
GESTIÓN
SERVICIOS
PQRS
PETICIÓN
QUEJA
ENTIDAD
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018