Hotel Santa Catalina: Assertive communication for the check in process

En resumen este trabajo es importante resaltar que a lo largo del proceso aprendimos para prestar una mejor atención a los detalles, ha elevado la calidad del servicio al cliente y se han creado canales de comunicación para aclarar y ofrecer esta hermosa infraestructura llamado Hotel Santa Catalina. Aunque hay problemas técnicos que mencionan los huéspedes como la insonorización de las habitaciones o la construcción de un segundo ascensor que no podemos solucionar inmediatamente debido a falta de inversión. Es bueno saber que el cliente no se va desilusionado y insatisfecho porque sabe que el personal siempre estuvo atento a cualquiera de sus necesidades para para minimizar nuestros puntos negativos. Finalmente, me gustaría resaltar que gracias al lenguaje asertivo que implementado no solo ayudó a mejorar la perspectiva del hotel sino también a invitar al cliente a seguir usando nuestros servicios. La hostelería es un camino que hay que recorrer con cuidado y si conseguimos manejar nuestra expresión oral y no verbal, estoy seguro que nos sentiremos mejor y listos para enfrentar cualquier tipo de situación que se presente.

• Autores: De Avila Valeta, Alejandra Estefani
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Cartagena
• Repositorio: Repositorio Universidad de Cartagena
• Idioma: eng
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicartagena.edu.co:11227/15927
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11227/15927; http://dx.doi.org/10.57799/11227/9866
• Palabra clave: Calidad del servicio; Servicio de hoteles; Hoteles - Cartagena
• Rights: openAccess
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