Importancia del enfoque de mercado y la atención al cliente como factores decisivos en la competitividad de las pymes

En este artículo se aborda el tema de la importancia del enfoque de mercado y la atención al cliente como factores decisivos en la competitividad de las pymes. Para ello, el análisis teórico se orientó, en primer lugar, a definir el concepto de mercado de enfoque y su utilidad para las pymes, para luego pasar a describir la relación entre las variables mercado de enfoque y atención al cliente para lograr clientes asiduos que, a fin de cuentas, terminan conjugando ventajas competitivas al respecto. El estudio se enmarca en lo que es una investigación descriptiva, de naturaleza cualitativa, donde se agrupó el pensamiento teórico-práctico de un nutrido grupo autores que han adelantado trabajos investigativos considerando la relación enfoque de mercado – atención al cliente.

• Autores: Ochoa Arias, Elkin; Rhenals Fuentes, Reinel Miguel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de Cartagena
• Repositorio: Repositorio Universidad de Cartagena
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicartagena.edu.co:11227/12430
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11227/12430; http://dx.doi.org/10.57799/11227/2593
• Palabra clave: Atención al cliente - Calidad; Satisfacción del cliente; Ventajas competitivas
• Rights: openAccess
• License: Derechos reservados - Universidad de Cartagena, 2019