La motivación como fuente de productividad en un call center

Currently, BPO & Contact Center companies face the challenge of meeting the efficiencygoals established with their corporate clients, leading them to adopt process improvementmethodologies and techniques that allow them to meet these indicators and improve their productivity levels. The present...

Full description

Autores:: Vargas Caldas, Paola Andrea

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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Obtenido de enfoque cualitativo: https://sites.google.com/site/metodologiadeinvestigaciontese/enfoque-cualitativoinstname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/Currently, BPO & Contact Center companies face the challenge of meeting the efficiencygoals established with their corporate clients, leading them to adopt process improvementmethodologies and techniques that allow them to meet these indicators and improve their productivity levels. The present work is carried out with the objective of determining those motivational factors that can influence the productivity of the collaborators in a call center, for this an investigation was carried out with qualitative methodology using the survey as a study instrument; This was done to 7 people who work or have worked in this type of industry, there were 5 open questions where they could express their opinion regarding the experience obtained, after having analyzed each of their answers, it was obtained as a result that the factor that generates a better motivation is the economic one, which inspires the collaborators to carry out their functions in an efficient way, generating a better experience for the users and greater profits for the company, the motivation in a call center is a very important pillar so that everything worker can give their maximum performance and thus generate greater productivity and profits.Actualmente las empresas BPO & Contact Center afrontan el reto de cumplir con las metas de eficiencia establecidas con sus clientes corporativos, llevándolas a adoptar metodologías y técnicas de mejora de procesos que les permitan cumplir con estos indicad ores y optimar sus niveles de productividad. (Duarte Fuentes, 2020). El presente trabajo se realiza con el objetivo de determinar aquellos factores motivacionales que pueden llegar a influir en laproductividad de los colaboradores en un call center, para ello se realizo una investigación con metodología cualitativa utilizando como instrumento de estudio la encuesta; esta fue realizada a 7 personas que trabajan o han trabajado en este tipo de industrias, alli se contemplo 5 preguntas abiertas donde pudieran expresar su opinión frente a la experiencia obtenida, luego de haber analizado cada una de sus respuestas se obtuvo como resultado que el factor que genera una mejor motivación es el economico, el cual inspira a los colaboradores a realizar sus funciones de manera eficiente generando una mejor experiencia a los usuarios y mayores ganancias a la empresa, la motivación en un call center es un pilar determinante para que todo trabajador pueda dar al máximo su rendimiento y así generar mayor productividad y rentabilidadAdministrador(a) de EmpresasPregradoVirtualMonografíaspaUniversidad Antonio NariñoAdministración de empresas (virtual)Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVirtualMotivaciónProductividadCall Center650MotivationProductivityCall CenterLa motivación como fuente de productividad en un call centerTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85EspecializadaORIGINAL2022_Paola Vargas.pdf2022_Paola Vargas.pdfapplication/pdf466360https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/0c90ac48-39c9-451e-9b71-116e9f0fb1dc/download560f68871265ff79f5cae68e8f01cd7eMD512022_PaolaVargas_Autorización.pdf2022_PaolaVargas_Autorización.pdfapplication/pdf1010750https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/829a35fa-c64c-4ca7-aa7f-7d70c6d7f74e/downloadd9d004d2ee48424b105cc1f82e1ff2ceMD522022_Paola Vargas_Acta.pdf2022_Paola Vargas_Acta.pdfapplication/pdf589987https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d822fb9c-02b1-42a8-822c-34c9d942358a/download6b27ffd26b61c4fdb3fe4c32d90028d0MD53TEXT2022_Paola Vargas.pdf.txt2022_Paola Vargas.pdf.txtExtracted texttext/plain60690https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/5a039a21-1432-4446-a376-1cfd30448f54/download75f8bd70f759819a7004ab660cc84ca5MD542022_PaolaVargas_Autorización.pdf.txt2022_PaolaVargas_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/6df58c6f-2be9-4d19-a9d5-bc6c53998dbf/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD562022_Paola Vargas_Acta.pdf.txt2022_Paola Vargas_Acta.pdf.txtExtracted texttext/plain871https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/3c3ae3a3-c08f-4237-b4f6-08d6fd4a8a77/download706242a542f8953b3ea53b3e4702f97fMD58THUMBNAIL2022_Paola Vargas.pdf.jpg2022_Paola Vargas.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7160https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7cedaeac-6997-4198-ad95-25313d6a105d/downloadba79821262e9870a8df00b61af9a79e7MD552022_PaolaVargas_Autorización.pdf.jpg2022_PaolaVargas_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22259https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/40071000-ce24-47d7-a08c-7d9348298154/downloadf781c7bfc4181d275fab3c8dfc4b1d3fMD572022_Paola Vargas_Acta.pdf.jpg2022_Paola Vargas_Acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13535https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/75ea99c8-6513-43c6-8661-10803870f7a1/download77ad64e3b72600563ac51301fb7aacdeMD59123456789/7186oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/71862024-10-09 23:36:18.513https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso a solo metadatosopen.accesshttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

La motivación como fuente de productividad en un call center

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