Manual para creación de un programa de salud especializado, basado en los estándares de la Joint Commission International (JCI) a partir de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015

Las características de una estructura avanzada de sistemas de gestión incluyen la capacidad de sincronizar y garantizar la evaluación del cumplimiento de diferentes tipos y tamaños de empresas. A nivel nacional, desde el año 2000, se han fijado requisitos legales para mejorar la calidad de los servicios de salud. Sin duda, estos desarrollos regulatorios mejorarán la prestación de programas de salud especializados al centrarse en la organización de procesos de calidad para los proveedores de atención médica y los servicios que brindan. Este estudio logró un grado de armonización entre las normas ISO 9001:2015 y la Joint Commission International (JCI) para establecer programas de atención clínica especializada de calidad. Los resultados del estudio revelaron que un total de 65 requisitos de la norma ISO 9001:2015 pueden armonizarse con los requisitos del manual de certificación de la JCI. Estos requisitos armoniosos se dividen en las cuatro etapas del ciclo DEMING: planificar, hacer, controlar y actuar. La matriz de homologación y comparación de criterios desarrollada es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean cumplir con ambos estándares. Esta herramienta permite identificar los requisitos que se deben cumplir para garantizar la seguridad y calidad de los servicios prestados en programas de salud específicos. Para lograr el cuarto objetivo del estudio, se formularon a modo de recomendación la consideración de actualizaciones tanto del manual de normas de acreditación de la Joint Commission International (JCI) como de la norma ISO 9001. Palabras clave: armonización, sistema de gestión, estándar, Instituciones de salud, gestión de calidad, Programas especializados de salud, Centros de excelencia, Servicios de salud de alta complejidad, requisito legal, ciclo PHVA.

• Autores: Jerez Hernandez, Anghi Lizeth
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Universidad Santo Tomás
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/54378
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/54378
• Palabra clave: harmonization; management system; standard; Health institutions; quality management; Specialized health programs; Centers of excellence; High complexity health services; legal requirement; PHVA cycle; entidades prestadoras de salud; servicio al cliente; optimización de recursos; calidad en el servicio; armonización; sistema de gestión, estándar; Instituciones de salud; gestión de calidad; Programas especializados de salud; Centros de excelencia; Servicios de salud de alta complejidad; requisito legal; ciclo PHVA
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