Evaluación del efecto de la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre el nivel de calidad de los servicios de las instituciones prestadoras de salud de la ciudad de villavicencio

La presente investigación, tiene como objetivo, evaluar el efecto de la implementación del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 sobre el nivel de calidad de los servicios de las instituciones prestadoras de salud en la ciudad de Villavicencio, considerando la percepción...

Full description

Autores:

Ibarra Castillo, Giovanni
Espinosa Ramírez, Edgar Alfonso
Chapid Gallego, Oscar

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Universidad Santo Tomás

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/44118

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/44118

Palabra clave:

quality management system
quality services
ISO 9001:2015
health providing institutions
user’s perception
ISO 9004:2018
SERVQUAL
Aseguramiento de la calidad
Empresas promotoras de salud
ISO 9001
Servicio al cliente - Calidad
Tesis y disertaciones académicas
sistema de gestión de la calidad
calidad de servicios
ISO 9001:2015
Instituciones de salud
percepción de los usuarios
ISO 9004:2018
SERVQUAL

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