Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales

Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I.La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá "Trámite Fácil Construcción Positiva", y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas.

• Autores: Ruíz Ferro, Edna Viviana; Espinosa Díaz, Edier Ernesto; Zárate Díaz, Lisbeth Johana
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Universidad Santo Tomás
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/41962
• Acceso en línea: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901; http://hdl.handle.net/11634/41962
• Palabra clave: Customer satisfaction; continous improvement; quality management; mejora continua; satisfacción del cliente; gestión de la calidad
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2