Guía metodológica para el desarrollo de un sistema integrado de gestión para la sostenibilidad turística para agencias de viajes y turismo
Este trabajo es el desarrollo de una guía metodológica para un sistema de gestión de calidad, gestión ambiental y sostenibilidad en una agencia de viajes, y su relación con el desarrollo turístico como uno de los pilares de fomento económico, sociocultural y de reconocimiento a nivel mundial. A trav...
- Autores:
-
Castro Jiménez, Gloria Ibeth
Méndez Leal, Diana Carolina
Pérez Bahoz, Luis Salomón
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/52064
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/52064
- Palabra clave:
- Travel agencies
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Tourism Sustainability
Quality
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Tourism
Tourism sector
COVID 19
Turismo - Agencias de viaje
Aseguramiento de la calidad - Guía de Turismo
Desarrollo sostenible - Turismo
Calidad - Normas
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Sistema de gestión integrado
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Este trabajo es el desarrollo de una guía metodológica para un sistema de gestión de calidad, gestión ambiental y sostenibilidad en una agencia de viajes, y su relación con el desarrollo turístico como uno de los pilares de fomento económico, sociocultural y de reconocimiento a nivel mundial. A través del desarrollo de esta guía metodológica para un sistema de gestión integrado se consolida la imagen ante los clientes y otras partes interesadas generando confianza y credibilidad y a su vez garantizando que los servicios y productos cumplan con los estándares de calidad, gestión ambiental y requisitos de normas técnicas sectoriales para agencias de viajes relacionadas con calidad turística. El desarrollo de esta guía metodológica para un sistema de gestión integrado (SGI) se hizo bajo un diseño de investigación mixta de tipo exploratorio secuencial: se realizó una recolección de datos cuantitativos de fuentes primarias y secundarias para conocer la situación de los prestadores de servicios de turismo con énfasis en el sector de las agencias de viajes, luego se efectúo una investigación documental mediante el diseño de una matriz para la extracción de datos cualitativos (categorías-banco de documentos) que conduce a la revisión bibliográfica sistematizada establecida en un esquema para análisis y producción de una síntesis a través de criterios y procedimientos del framework SALSA, posteriormente un análisis de correspondencia de los requisitos normativos, después determinación e Integración de resultados cualitativos y cuantitativos, y la validación de datos y de contenido se realiza por medio del juicio de expertos a través de la aplicación de la escala de Likert y el coeficiente de Cronbach. Constituyéndose en un punto de partida para la estructuración de una guía metodológica, se selecciona apartes de la norma UNE 661777: 2005 y la herramienta de Icontec denominada autodiagnóstico 9001:2015, adaptada e integrada a dos sistemas más para un sistema de gestión integrado, enmarcado en tres normas, ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 y NTS-TS-003:2018 alineadas secuencialmente a la estructura de alto nivel y al ciclo de PHVA, como resultado se obtiene la guía metodológica para el desarrollo de un sistema integrado para la sostenibilidad turística para agencias de viajes y turismo, establece el nivel de madurez de acuerdo a los requisitos establecidos de las normas desde un contexto individual o un contexto integrado para dar un resumen consolidado y un plan de integración soportado en herramientas, técnicas e instrumentos priorizados de acuerdo al análisis documental, vinculado a hipervínculos; su aplicación contribuye a lograr un mejor rendimiento sostenible (ambiental-social-económico) para las agencias de viajes y turismo. |
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Pérez, Amable JoséCastro Jiménez, Gloria IbethMéndez Leal, Diana CarolinaPérez Bahoz, Luis Salomónhttps://orcid.org/0000-0002-9777-9297https://scholar.google.es/citations?user=GhXiQ2MAAAAJ&hl=eshttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001692588Universidad Santo Tomás2023-09-14T22:19:00Z2023-09-14T22:19:00Z2023-08-10Castro Jiménez, G; Méndez Leal, D. & Pérez Bahoz, L. (2023). Guía metodológica para el desarrollo de un sistema integrado de gestión para la sostenibilidad turística para agencias de viajes y turismo. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositoriohttp://hdl.handle.net/11634/52064reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste trabajo es el desarrollo de una guía metodológica para un sistema de gestión de calidad, gestión ambiental y sostenibilidad en una agencia de viajes, y su relación con el desarrollo turístico como uno de los pilares de fomento económico, sociocultural y de reconocimiento a nivel mundial. A través del desarrollo de esta guía metodológica para un sistema de gestión integrado se consolida la imagen ante los clientes y otras partes interesadas generando confianza y credibilidad y a su vez garantizando que los servicios y productos cumplan con los estándares de calidad, gestión ambiental y requisitos de normas técnicas sectoriales para agencias de viajes relacionadas con calidad turística. El desarrollo de esta guía metodológica para un sistema de gestión integrado (SGI) se hizo bajo un diseño de investigación mixta de tipo exploratorio secuencial: se realizó una recolección de datos cuantitativos de fuentes primarias y secundarias para conocer la situación de los prestadores de servicios de turismo con énfasis en el sector de las agencias de viajes, luego se efectúo una investigación documental mediante el diseño de una matriz para la extracción de datos cualitativos (categorías-banco de documentos) que conduce a la revisión bibliográfica sistematizada establecida en un esquema para análisis y producción de una síntesis a través de criterios y procedimientos del framework SALSA, posteriormente un análisis de correspondencia de los requisitos normativos, después determinación e Integración de resultados cualitativos y cuantitativos, y la validación de datos y de contenido se realiza por medio del juicio de expertos a través de la aplicación de la escala de Likert y el coeficiente de Cronbach. Constituyéndose en un punto de partida para la estructuración de una guía metodológica, se selecciona apartes de la norma UNE 661777: 2005 y la herramienta de Icontec denominada autodiagnóstico 9001:2015, adaptada e integrada a dos sistemas más para un sistema de gestión integrado, enmarcado en tres normas, ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 y NTS-TS-003:2018 alineadas secuencialmente a la estructura de alto nivel y al ciclo de PHVA, como resultado se obtiene la guía metodológica para el desarrollo de un sistema integrado para la sostenibilidad turística para agencias de viajes y turismo, establece el nivel de madurez de acuerdo a los requisitos establecidos de las normas desde un contexto individual o un contexto integrado para dar un resumen consolidado y un plan de integración soportado en herramientas, técnicas e instrumentos priorizados de acuerdo al análisis documental, vinculado a hipervínculos; su aplicación contribuye a lograr un mejor rendimiento sostenible (ambiental-social-económico) para las agencias de viajes y turismo.This work is the development of a methodological guide for a quality management system, environmental management and tourism sustainability in a travel agency, emphasizing tourism sustainability as one of the pillars of economic, sociocultural development and worldwide recognition. Through the development of this methodological guide for an integrated management system, the image is consolidated before clients and other interested parties, generating trust and credibility and, in turn, guaranteeing that services and products comply with quality standards, environmental management, and safety requirements. sectoral technical standards for travel agencies related to tourism quality and sustainability. The development of this methodological guide for an integrated management system (SGI) was carried out under a mixed research design of a sequential exploratory type: a collection of quantitative data from primary and secondary sources was carried out to know the situation of the service providers of tourism with emphasis on the travel agencies sector, then a documentary research was carried out, through the design of an extraction matrix for qualitative data (categories-bank of documents) that leads to the systematized bibliographic review established in a scheme for analysis and production of a synthesis, through criteria and procedures of the SALSA framework, later a correspondence analysis of the normative requirements, later determination and integration of qualitative and quantitative results and the validation of data and content is done through the judgment of experts to through the application of the Li scale kert and Cronbach's coefficient. Constituting a starting point for the structuring of a methodological guide, the UNE 661777: 2005 standard and the Icontec tool called self-diagnosis 9001: 2015 are selected, adapted and integrated into two more systems for an integrated management system, framed in three standards, ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and NTS-TS-003: 2018 sequentially aligned to the high-level structure and the PDCA cycle, as a result, the methodological guide for the development of an integrated system for sustainability is obtained. tourism for travel and tourism agencies, establishes the level of maturity according to the established requirements of the standards from an individual context or an integrated context to give a consolidated summary and an integration plan supported by prioritized tools, techniques and instruments according documentary analysis, linked to hyperlinks; its application contributes to achieving better sustainable performance (environmental-social-economic) for travel and tourism agencies.Magister en Calidad y Gestión Integralhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Guía metodológica para el desarrollo de un sistema integrado de gestión para la sostenibilidad turística para agencias de viajes y turismoTravel agenciesIntegrated Management SystemMethodological guideTourism SustainabilityQualityEnvironmentTourismTourism sectorCOVID 19Turismo - Agencias de viajeAseguramiento de la calidad - Guía de TurismoDesarrollo sostenible - TurismoCalidad - NormasISO 14001 - Gestion ambientalTesis y disertaciones académicasAgencias de viajesSistema de gestión integradoGuía metodológicaDostenibilidad turísticaCalidadAmbientalTurismoSector turísticoCOVID 19Tesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA VillavicencioAcerenza, M. 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