Propuesta de un modelo metodológico para la medición de la satisfacción de usuarios de internet móvil en Colombia
En la más reciente actualización al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluyó el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacción del usuario respecto a cada uno de los medios de atención por medio del indicador deno...
- Autores:
-
Aristizábal Uchima, Harold
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/16572
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/16572
- Palabra clave:
- Mobile Internet
Mobile Operators
Customer Satisfaction
Satisfaction Measurement
Net Promoter Score
Consumer satisfaction -- Colombia
Internet users
Trade regulation
Satisfacción del consumidor -- Colombia
Usuarios de Internet
Regulación del Comercio
Internet móvil
Operadores móviles
Satisfacción del cliente
Medición de la satisfacción
Net Promoter Score
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia