Mystery Shopper

Mystery Shopper es un servicio que consiste en la visita de una persona de manera anónima e incógnita a un establecimiento, la cual se comportara como cualquier otro cliente, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que servirán para evaluar el servicio prestado. Explorar y Evaluar los puntos de venta de una determinada empresa a nivel nacional, con el fin de identificar si las personas empleadas para tal función están cumpliendo con los términos del contrato y con las labores para las cuales se les empleo “Manejo del punto, Horarios de atención, imagen del vendedor y otros protocolos comerciales y de servicio establecidos por la empresa” Las compras misteriosas permiten desarrollar actividades específicas como realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, con el fin de evaluar las diferentes variables establecidas por una empresa para generar reportes detallados y retroalimentación sobre los servicios de atención hacia un cliente. Este método da la posibilidad de realizar propuestas para mejorar y/o mantener la atención de sus clientes en un nivel cercano al óptimo.

• Autores: Prieto Pinzón, Jorge Armando; Naranjo Martínez, Diego Armando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/3863
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/3863
• Palabra clave: Empresas; Clientes; Protocolos comerciales
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia