Consultoría empresarial Diseño e implementación de la estrategia en el área de servicios de la empresa Tacay Natural Oils de la ciudad de Villavicencio
La empresa Tacay Natural Oils es una compañía dedicada a la producción y comercialización de productos cosméticos y alimentos del cacay e hizo parte de la asesoría empresarial debido a que vio la necesidad de realizar un diagnóstico en el área de servicio al cliente a causa de diversas fallas presen...
- Autores:
-
Giraldo Álvarez, Daniel Esteban
Roldan Núñez, Pablo Nicolás
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/42468
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/42468
- Palabra clave:
- Customer service
Call center
Service
Customer relationship
Services triangle
Outsourcing
Aprendizaje en organizaciones
Servicio al cliente - Consultoria
Negocios Internacionales
Servicio al cliente
Tercerización
Centro de atencion
Servuccion
Triangulo del servicio
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La empresa Tacay Natural Oils es una compañía dedicada a la producción y comercialización de productos cosméticos y alimentos del cacay e hizo parte de la asesoría empresarial debido a que vio la necesidad de realizar un diagnóstico en el área de servicio al cliente a causa de diversas fallas presentadas en la relación con los grupos de interés de la empresa. Para llevar a cabo este diagnóstico de manera correcta y efectiva se contó con la ayuda del gerente y director comercial, el señor Oscar Martínez, y la asesora comercial, la señora Ingrid Velásquez, quienes cooperaron con información clave de la empresa que permitió que la consultoría empresarial se llevara acabo de la mejor manera. El proceso de consultoría empresarial como opción de grado fue organizado por la facultad de negocios internacionales de la universidad Santo Tomas sede Villavicencio, quienes bajo el amparo de la cámara de comercio contactaron diversas empresas de la región que permitieron dar inicio a esta asesoría por parte de los estudiantes y con la supervisión de docentes encargados por la universidad. |
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