Propuesta para implementar ITIL v3 para el servicio de telepresencia

Este documento identifica los componentes tecnológicos, herramientas de software, calidad de servicio, gestión de incidentes y gestión de disponibilidad del Servicio de Telepresencia. También se describe la evolución evidenciada del servicio durante los últimos años, analizando los beneficios que ha...

Full description

Autores:

Mesa García, Diego Fernando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/2834

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/11634/2834

Palabra clave:

ITIL
Telepresencia
SLAs
Gestión de incidentes

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia