Estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte.

Definir las estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte tomando como referencia el nuevo Hospital de Boca Grande. La metodología utilizada es la recolección de datos se realizara de manera cualitativa nominal ya que de esa forma se obti...

Full description

Autores:: Arias Paternina, Liana Lizeth
Niño Piratova, Alba Leyda
Rojas Alvarez, Javier

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

Description
Summary:	Definir las estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte tomando como referencia el nuevo Hospital de Boca Grande. La metodología utilizada es la recolección de datos se realizara de manera cualitativa nominal ya que de esa forma se obtiene información semiestructurada y dinámica la cual admite hacer una observación directa de la situación con cada usuario entrevistado. Las estrategias se definirán a partir de fuentes primarias como la observación, entrevista, revisión literaria, focus group y la revisión de estrategias realizadas en ambas instituciones, con el fin de calificar la atención y escoger estrategias que por medio de sus intervenciones permitan fortalecer la calidad de las experiencias en salud por parte de los usuarios en el ámbito local. A través de las intervenciones se logró percibir alto grado de inconformidad por parte de los usuarios en el manejo de asignación de citas en el servicio de consulta externa y la inconformidad en el servicio de urgencias, en la aplicación del protocolo de clasificación triage de forma debida en el área de urgencias. Las intervenciones demuestran que la administración de la E.S.E. debe generar canales de comunicación con el usuario y mejorar la oficina de CIAU, para optimizar los procesos dentro de la institución y satisfacer las necesidades del cliente externo.

Estrategias para la evaluación de satisfacción del cliente externo en la E.S.E. Edmundo German Arias Duarte.

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