Proyecto de mejora de servicio al cliente en la empresa Cencosud Colombia S.A

Cencosud es una de las organizaciones empresariales más grandes y prestigiosas de América Latina. Cencosud cuenta con operaciones activas en países como Chile, Argentina, Brasil, Perú y Colombia, donde desarrolla una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 100 mil colaboradores. En Colombia inició sus operaciones a en 2007 con Easy y en el 2013 con Metro y Jumbo, actualmente también cuenta con centros comerciales. La práctica profesional fue desarrollada en el departamento de shopping centers, que tiene como objetivo la comercialización de espacios comerciales, lo que permite que a lo largo de la práctica se dé la oportunidad de conocer a profundidad el sector inmobiliario, desde la elaboración de planos, planificación de los locales y espacios, negociación comercial hasta los procesos administrativos donde es necesario brindar un excelente servicio al cliente. Sabiendo que dentro de los pilares de la empresa está servir con pasión a sus clientes, dándoles la mejor atención y haciéndolos sentir especial, se hace necesario desarrollar una estrategia que permita incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, en cuanto a atención oportuna, envío de contratos y documentos a las fechas solicitadas, solución de interrogantes y optimización de procesos.

• Autores: Bernal González, Verónica
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/21212
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/21212
• Palabra clave: Processes; Contract; Client; Optimization; Service; Mejoramiento de procesos -- Casos -- Colombia; Servicio al cliente -- Casos -- Colombia; Gestión por procesos -- Casos -- Colombia; Satisfacción del consumidor -- Casos -- Colombia; Procesos; Contrato; Cliente; Optimización; Servicio
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