Percepción de los instructores del centro nacional de hotelería, turismo y alimentos sobre el grado de utilidad del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de competencias sociales en los aprendices SENA
Este trabajo presenta los resultados de un análisis de percepción de los instructores del Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos sobre el grado de utilidad del Sistema de Gestión de Calidad para el desarrollo de competencias sociales de los aprendices del programa Técnico en Mesa y Bar. P...
- Autores:
-
López Osorio, Jorge Hernán
Gaitán Gómez, Cesar Yesid
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/12023
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/12023
- Palabra clave:
- Social skills
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Manpower
Habilidades Sociales
Calidad de los Productos
Mano de Obra
Sistema de Gestión de Calidad
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Este trabajo presenta los resultados de un análisis de percepción de los instructores del Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos sobre el grado de utilidad del Sistema de Gestión de Calidad para el desarrollo de competencias sociales de los aprendices del programa Técnico en Mesa y Bar. Para llevar a cabo el estudio, se realizó una encuesta estructurada con escala Likert con 24 apreciaciones, que se aplicó para los 88 instructores del programa Técnico en cuestión. Con la información recabada se efectuó un análisis de los resultados obtenidos, los cuales fueron sometidos a un análisis de causa – efecto, empleando la metodología de Ishikawa, a fin de identificar las principales causas de los resultados provistos. De esta manera, los autores plantearon las debidas recomendaciones y sugerencias con un enfoque pertinente a atacar los problemas identificados, para que sean tenidos en cuenta dentro del análisis institucional que conlleva al mejoramiento del sistema y del centro de formación. |
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Para llevar a cabo el estudio, se realizó una encuesta estructurada con escala Likert con 24 apreciaciones, que se aplicó para los 88 instructores del programa Técnico en cuestión. Con la información recabada se efectuó un análisis de los resultados obtenidos, los cuales fueron sometidos a un análisis de causa – efecto, empleando la metodología de Ishikawa, a fin de identificar las principales causas de los resultados provistos. De esta manera, los autores plantearon las debidas recomendaciones y sugerencias con un enfoque pertinente a atacar los problemas identificados, para que sean tenidos en cuenta dentro del análisis institucional que conlleva al mejoramiento del sistema y del centro de formación.This work presents the results of a perception analysis of National Center of Hotels, Tourism and Food instructors about the Quality Management System grade of usefulness for the social competences development of learners in the Bar and Table technical program. To accomplish the study, an structured survey with the Likert scale and 24 appreciations was applied to the 88 instructors in the technical program mentioned above. With the gathered information was executed an analysis from the collected results, which were submitted to a cause-effect analysis using the Ishikawa methodology with the purpose to identify the main causes from the provided results. Through this way, the authors stated the corresponding recommendations and suggestions with a pertinent approach to set about the identified problems, To be taken into account within the institutional analysis that leads to the improvement of the system and the training center.Magíster en Calidad y Gestión IntegralMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Percepción de los instructores del centro nacional de hotelería, turismo y alimentos sobre el grado de utilidad del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de competencias sociales en los aprendices SENASocial skillsQuality of productsManpowerHabilidades SocialesCalidad de los ProductosMano de ObraSistema de Gestión de CalidadCompetencias SocialesTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BogotáARROYO TOVAR, Ruth Habilidades Gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. 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Misión e Impacto de la OIT: Disponible en la página web Institucional 1996 – 2017 Organización Internacional del Trabajo (OIT) <http://ilo.org /global/about-the-ilo/mission-and-objectives/lang--es/index.htm>PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL SENA, Dirección de Formación Profesional Integral Coordinación de Aseguramiento de la Calidad, Bogotá, 01/01/2013REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54.REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54.REPÚBLICA DE COLOMBIA. Plan Nacional de Desarrollo. “Prosperidad para Todos”. 2010-2014.SAMPIERI Roberto, FERNANDEZ Carlos, BAPTISTA Pilar. Metodología de la investigación. México D.F. 2014SENA. Acuerdo No. 00008 de 1997 “Por el cual se adopta el estatuto el Servicio Nacional de AprendizajeSENA. Estatuto de la FPI del SENA en lo relativo al concepto de la F.P.I. 2013.SENA. Evaluación del impacto del SENA en el capital social, SENA. Bogotá. D.C., 2010.SENA. 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