Creación de un plan para aumentar los índices de adopción digital en los canales de una institución financiera
Hay una tendencia mundial a la digitalización de servicios, donde el sector financiero es uno de los que está teniendo mayores transformaciones. El surgimiento de las fintech ha aportado, en gran medida, a la evolución de las soluciones que pueden brindarse mediante el uso de un celular, lo que resu...
- Autores:
-
De La Ossa Paternina, Carlos David
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/41494
- Acceso en línea:
- https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/cife/article/view/6132
http://hdl.handle.net/11634/41494
- Palabra clave:
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mobile banking
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De La Ossa Paternina, Carlos David2022-01-18T20:33:33Z2022-01-18T20:33:33Z2021-01-01https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/cife/article/view/613210.15332/22484914.6132http://hdl.handle.net/11634/41494Hay una tendencia mundial a la digitalización de servicios, donde el sector financiero es uno de los que está teniendo mayores transformaciones. El surgimiento de las fintech ha aportado, en gran medida, a la evolución de las soluciones que pueden brindarse mediante el uso de un celular, lo que resulta imprescindible para garantizar la permanencia en el mercado en unos años. En este orden de ideas, la banca móvil se convierte en una necesidad y no en una elección. Este trabajo ofrece una solución que impulsa la adopción de los desarrollos y cambios tecnológicos implementados en la entidad financiera Banco Amigo. Para ello, en primera instancia, se realiza una investigación a través de encuestas y de un modelo analítico para identificar las barreras y limitaciones de los clientes que no hacen uso de los canales digitales. La segunda parte se enfoca en la creación de estrategias en pro de acompañar a los clientes para que adopten el uso de estos canales, con el fin de aumentar el porcentaje de usuarios que ingresan y hacen sus transacciones por estos medios.There is a worldwide trend towards digitization of services, being the financial sector one of those that is undergoing major transformations. In this sense, the rise of fintech has contributed, largely, to the evolution of solutions that can be provided through the use of a cell phone, which is essential to ensure the permanence in the market in a few years. In this order of ideas, mobile banking becomes a necessity and not a choice. This paper offers a solution that promotes the adoption of technological developments and changes implemented in the financial institution Banco Amigo. To do so, in the first place, a research is conducted through surveys and an analytical model to identify the barriers and limitations of clients who do not use digital channels. The second part focuses on the creation of strategies to support clients to adopt the use of these channels, in order to increase the percentage of users who enter and make their transactions by these means. Therefore, the handling of cash is reduced and all the transactional knowledge of clients is available to monitor their operations and proactively prevent fraud, thus increasing the bank's security and, consequently, improving user satisfaction. Moreover, it contributes to the reduction of money laundering and tax evasion, as well as the preservation of the environment.application/pdfspaUniversidad Santo Tomáshttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/cife/article/view/6132/6112Revista CIFE: Lecturas de Economía Social; Vol. 23 Núm. 38 (2021)Revista CIFE: Lecturas de Economía Social; Vol. 23 No. 38 (2021)2248-49140124-3551Creación de un plan para aumentar los índices de adopción digital en los canales de una institución financieraCreating a plan to increase digital adoption rates in a financial institution’s channelsinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1digital adoptiondigital channelsmobile bankingdigital transformation and financial sectoradopción digitalcanales digitalesbanca móviltransformación digital y sector financierohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf211634/41494oai:repository.usta.edu.co:11634/414942023-07-14 15:30:59.533metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.co |
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Hay una tendencia mundial a la digitalización de servicios, donde el sector financiero es uno de los que está teniendo mayores transformaciones. El surgimiento de las fintech ha aportado, en gran medida, a la evolución de las soluciones que pueden brindarse mediante el uso de un celular, lo que resulta imprescindible para garantizar la permanencia en el mercado en unos años. En este orden de ideas, la banca móvil se convierte en una necesidad y no en una elección. Este trabajo ofrece una solución que impulsa la adopción de los desarrollos y cambios tecnológicos implementados en la entidad financiera Banco Amigo. Para ello, en primera instancia, se realiza una investigación a través de encuestas y de un modelo analítico para identificar las barreras y limitaciones de los clientes que no hacen uso de los canales digitales. La segunda parte se enfoca en la creación de estrategias en pro de acompañar a los clientes para que adopten el uso de estos canales, con el fin de aumentar el porcentaje de usuarios que ingresan y hacen sus transacciones por estos medios. |
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