Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001: 2008 para la empresa alca Ltda. de Bucaramanga

El presente documento describe la secuencia del proyecto llevado a cabo para diseñar, documentar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad en ALCA LTDA. De la ciudad de Bucaramanga con base en la NTC ISO 9001: 2008. La empresa se dedica a la comercialización de electrodomésticos en el departamento de Santander. El crecimiento exponencial de la globalización genera en el mercado la necesidad de adaptarse en un mundo flexible, creando así oportunidades y ventajas competitivas que permiten su posicionamiento. La creación de planes estratégicos que permitan diseñar, ejecutar y controlar los procesos de la organización, son demandas de la variable economía. Adoptar un Sistema de Gestión en una empresa permite el crecimiento y organización de la misma, además de un liderazgo frente a otras empresas presentes en el mercado y que son competencia de ésta; las consecuencias de la implementación de un Sistema de Gestión son tales que se logra mejorar cada uno de los procesos que intervienen en la calidad y que son de vital importancia para tener un método de trabajo efectivo que permita la estandarización y la mejora continua dentro de la compañía que se verá reflejado en bienes o servicios que suplen las necesidades del cliente y por ende en su satisfacción. Trabajar bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 brinda a la empresa oportunidades que le permiten ser más eficientes y competitivos respondiendo a las crecientes exigencias de los clientes, evitando reprocesos o desperdicios y contando con personal motivado, orientado hacia la mejora continua. Al aprovechar estas oportunidades se hace un trabajo más eficiente y se tiene control de la gestión de la organización, rentabilizando los procesos.

• Autores: Mendoza Silva, Juliana Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/20954
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/20954
• Palabra clave: Quality management system; Aseguramiento de la calidad; ISO 9001 normas; Control de calidad; Sistema de gestión de calidad
• Rights: openAccess
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