Lineamientos para la mejora del sistema de gestión de la calidad en entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital

La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) de Bogotá D.C. y la Empresa de Transporte Tercer Milenio S. A. (TRANSMILENIO), entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital, tienen implementado o certificado su sistema de gestión de la calidad, el cual se encuentra directamente relacionado con la satisfacción de las expectativas de los usuarios. En esta investigación, mediante una encuesta se determina la satisfacción de los usuarios con respecto a la movilidad, y a partir de los resultados obtenidos se formulan lineamientos, conclusiones y recomendaciones para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en las dos entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital.

• Autores: Díaz Acosta, Javier; Espitia Peña, Gladys; Murillo Solarte, Blanca Ofir
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/42034
• Acceso en línea: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/3507; http://hdl.handle.net/11634/42034
• Palabra clave: Quality management system; continuous improvement; perception; user / citizen satisfaction; sistema de gestión de la calidad; mejoramiento continuo; percepción; satisfacción del usuario/ciudadano
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2