Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud
Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solic...
- Autores:
-
Navarrete Sánchez, Luis Javier
Sotomayor Peroza, Paulo César
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Consumer complaints
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Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solicitudes y requerimientos, así como establecer el mecanismo a través del cual se realiza la medición de la satisfacción de los usuarios de este proceso. Este documento busca ubicar al lector en el marco histórico y organizacional de la Superintendencia Nacional de Salud, en los conceptos que definen una petición, queja, reclamo y denuncia, en la información que puede abordar desde la página web, normatividad colombiana que regula el proceso, información de cifras relacionadas con el trámite de PQRD y finalmente el mecanismos de medición de la satisfacción del usuario. |
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[actualizado en 24/1/2017; citado el 18/05/2018]. [2 paginas]. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos101/satisfaccion-del-usuario-serviciossalud/ satisfaccion-del-usuario-servicios-salud2.shtml Superintendencia Nacional de Salud [Internet]. Bogotá. [actualizado en 02/01/2018; citado el 10/05/2018]. Misión y visión. [2 páginas]. Disponible en: https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/nuestraentidad/ misi%C3%B3n-y-visi%C3%B3n Superintendencia Nacional de Salud [Internet]. Bogotá. [actualizado el 01/01/2010; citado el 10/05/2018]. Objetivos y Funciones. [2 páginas]. Disponible en: https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/nuestra-entidad/objetivos-yfunciones Superintendencia Nacional de Salud [Internet]. Bogotá. [actualizado Inmediatamente; citado el 10/05/2018]. Organigrama. [2 páginas]. Disponible en: https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/nuestra-entidad/organigrama Superintendencia Nacional de Salud [Internet]. Bogotá. 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Bogotá: [actualizado en 02/01/2018; citado el 10/05/2018]. Historia de la Superintendencia Nacional de Salud. [2 páginas]. Disponible en: https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/nuestraentidad/ historiaConstitución Política de Colombia de 1991. Artículo 23. Disponible en: http://www.corteconstitucional.gov.co/inicio/Constitucion%20politica%20de%20Colo mbia.pdfCircular Externa 047 de 2007 de la Superintendencia Nacional de Salud. Numeral 2.2.2 del Capítulo 1 del Título VII, modificado por la Circular 49 de 2008. Disponible en: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/OtraNormativa/C_SNS_0047_200 7.pdf 4.Circular Externa 047 de 2007 de la Superintendencia Nacional de Salud. Numeral 2.2.1. del Capítulo 1 del Título VII. Disponible en: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/OtraNormativa/C_SNS_0047_200 7.pdfCircular Externa 047 de 2007 de la Superintendencia Nacional de Salud. Numeral 2.2.3. del Capítulo 1 del Título VII. 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