Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud

Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solicitudes y requerimientos, así como establecer el mecanismo a través del cual se realiza la medición de la satisfacción de los usuarios de este proceso. Este documento busca ubicar al lector en el marco histórico y organizacional de la Superintendencia Nacional de Salud, en los conceptos que definen una petición, queja, reclamo y denuncia, en la información que puede abordar desde la página web, normatividad colombiana que regula el proceso, información de cifras relacionadas con el trámite de PQRD y finalmente el mecanismos de medición de la satisfacción del usuario.

• Autores: Navarrete Sánchez, Luis Javier; Sotomayor Peroza, Paulo César
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/11916
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/11916; http://dx.doi.org/10.15332/tg.esp.2019.00022
• Palabra clave: Consumer complaints; Consumer behavior; Consumer protection; Hospitals - complaints against; Consumer satisfaction; Quejas del Consumidor; Comportamiento del Consumidor; Protección del Consumidor; Hospitales-Quejas; Satisfacción del Consumidor; Peticiones; Quejas; Reclamos; Denuncias; Satisfacción del Usuario; Superintendencia Nacional de Salud
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