Análisis de satisfacción de los clientes con el servicio prestado por la Fundación Ciclo Ambiental

En este documento se estudian, diferentes alternativas de solución, seleccionando la más conveniente para mejorar la percepción del cliente con respecto a los servicios de selección y manejo de residuos sólidos que ejecuta La Fundación Ciclo Ambiental, puesto que se requieren medidas que garanticen la continuidad en el mercado de esta compañía. La imagen corporativa de esta empresa, para algunas entidades públicas y centros comerciales que constituyen el grueso de los clientes de esta compañía, no ha sido lo suficientemente buena para garantizar su sostenibilidad en los últimos años. Motivo por el cual la productividad de la empresa se ha visto afectada, haciendo urgente la necesidad de identificar concretamente las características de esta problemática, para analizar y poder plantear una propuesta de solución que identifique las mejoras necesarias en los procesos de relación con los clientes de esta compañía.

• Autores: Guerrero Arévalo, Luis Omar
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/35409
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/35409
• Palabra clave: Administración de Empresas; Dirección de empresas; Satisfacción del cliente; Satisfacción del Cliente; Fundación Ciclo Ambiental; Direccionamiento estratégico
• Rights: openAccess
• License: CC0 1.0 Universal