El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia
El término lujo se ha determinado a lo largo de los años de acuerdo con la época, pasando desde el imperio romano hasta el siglo XXI. En cada época se ha concebido de una manera diferente, pero en todas ha predominado como una característica que adquieren las personas con alto poder adquisitivo, es...
- Autores:
-
Donoso Moreno, Mario Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/14209
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/14209
- Palabra clave:
- Display of merchandise
Efficiency
Selling
Exhibición de Mercancías
Eficiencia
Técnicas de Ventas
Servicio al Cliente
Marcas de Lujo
Colombia
Tiendas de Lujo
México
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTTOMAS2_c032faa30fa7ec657d2df3a7a32ad144 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/14209 |
| network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| title |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| spellingShingle |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia Display of merchandise Efficiency Selling Exhibición de Mercancías Eficiencia Técnicas de Ventas Servicio al Cliente Marcas de Lujo Colombia Tiendas de Lujo México |
| title_short |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| title_full |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| title_fullStr |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| title_full_unstemmed |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| title_sort |
El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Donoso Moreno, Mario Alberto |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Forero Molina, Sara Catalina |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Donoso Moreno, Mario Alberto |
| dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv |
https://orcid.org/0000-0002-3020-0690 |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
https://scholar.google.es/citations?user=V4FviDYAAAAJ&hl=es |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001377177 |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Display of merchandise Efficiency Selling |
| topic |
Display of merchandise Efficiency Selling Exhibición de Mercancías Eficiencia Técnicas de Ventas Servicio al Cliente Marcas de Lujo Colombia Tiendas de Lujo México |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Exhibición de Mercancías Eficiencia Técnicas de Ventas |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Servicio al Cliente Marcas de Lujo Colombia Tiendas de Lujo México |
| description |
El término lujo se ha determinado a lo largo de los años de acuerdo con la época, pasando desde el imperio romano hasta el siglo XXI. En cada época se ha concebido de una manera diferente, pero en todas ha predominado como una característica que adquieren las personas con alto poder adquisitivo, es gracias a esto que se crean atenciones ajustadas a este nicho, con el fin de brindar comodidad, y con esto lograr que el cliente no solo pague por las características del producto sino también por su valor intangible, el prestigio, la marca y el servicio. Como este factor intangible es determinante en el momento de compra, el presente ensayo tiene como fin hacer un comparativo entre dos países, México y Colombia para reflexionar respecto al servicio al cliente en las tiendas de lujo. |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2018-11-13T14:16:34Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2018-11-13T14:16:34Z |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2018 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.category.spa.fl_str_mv |
Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Donoso Moreno, M. A. (2018). El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/14209 |
| dc.identifier.topographic.spa.fl_str_mv |
T.M D68se 2018 |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Donoso Moreno, M. A. (2018). El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombia T.M D68se 2018 reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/14209 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Arroyave, C. A., & Bayter Montenegro, E. (2017). Marcas de ultra lujo y su adaptabilidad en el mercado colombiano. Campuzano, G. S. (2003). El universo del lujo: una visión global y estratégica para profesionales y amantes del lujo. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Dubois, B., Laurent, G., & Czellar, S. (2001). Consumer rapport to luxury: Analyzing complex and ambivalent attitudes (Vol. 736). Jouy-en-Josas: Groupe HEC. Diago, F. F. E. (2012). Pincelazos del servicio al cliente: un estilo de vida. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Gallo Carbajal, G. (2000). Posicionamiento: el caso latinoamericano. McGraw-Hill. McGraw-Hill. Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Essentials of marketing. Cengage Learning. La Martiniére, M., Damacena, C., & Hernani, M. (2008). Medición y determinantes del valor de marca en la perspectiva del consumidor. Liberal Ormaechea, S., & Sierra Sánchez, J. (2013). Los atributos definitorios de una marca de lujo para los consumidores. Intangible Capital, 9 (3), 903-930. Ongallo, C. (2012). La atención al cliente y el servicio postventa. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Resnik (2016) ¿Cuáles son las firmas más lujosas en México? Recuperado de https://www.forbes.com.mx/forbes-life/firmas-lijosas-mexico/ Revilla Peña, M. (2017). Los mitos y su influencia en los mensajes publicitarios de los artículos de lujo. CIC. Cuadernos de Información y Comunicación. Sánchez, P., & Manuel, W. (2009). Estrategia de servicio al cliente (No. 658.8 658.8/12). e-libro, Corp.. Uribe Saldarriaga, C. (2006). Atributos característicos de las marcas de bienes de lujo. AD-minister, (8), 27-50. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the academy of Marketing Science, 21(1), 1-12. |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Mercadeo |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Mercadeo |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/1/2018mariodonoso.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/4/cartadeautorizaci%c3%b3n.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/5/cartadederechosdeautor.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/2/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/3/2018mariodonoso.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/6/cartadeautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/7/cartadederechosdeautor.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
1a5bdb760d9da94fb7d7c12b5ca1bc6e 9218367c2a3e5ac099d2322c2ac0c007 38d5c1dd9f9c8339dc515ec328b1a2ee f6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73 3a68d34cb08856b87cd0d83c726bc960 2635e955afe6bd6344f0c1cc948f7c18 dcd852ccc35f43b6f0a62277b9b8f7d1 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1782026335432998912 |
| spelling |
Forero Molina, Sara CatalinaDonoso Moreno, Mario Albertohttps://orcid.org/0000-0002-3020-0690https://scholar.google.es/citations?user=V4FviDYAAAAJ&hl=eshttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00013771772018-11-13T14:16:34Z2018-11-13T14:16:34Z2018Donoso Moreno, M. A. (2018). El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/14209T.M D68se 2018reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl término lujo se ha determinado a lo largo de los años de acuerdo con la época, pasando desde el imperio romano hasta el siglo XXI. En cada época se ha concebido de una manera diferente, pero en todas ha predominado como una característica que adquieren las personas con alto poder adquisitivo, es gracias a esto que se crean atenciones ajustadas a este nicho, con el fin de brindar comodidad, y con esto lograr que el cliente no solo pague por las características del producto sino también por su valor intangible, el prestigio, la marca y el servicio. Como este factor intangible es determinante en el momento de compra, el presente ensayo tiene como fin hacer un comparativo entre dos países, México y Colombia para reflexionar respecto al servicio al cliente en las tiendas de lujo.Profesional en Mercadeohttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado MercadeoFacultad de MercadeoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El servicio al cliente en las tiendas de lujo: Comparativo entre México y ColombiaDisplay of merchandiseEfficiencySellingExhibición de MercancíasEficienciaTécnicas de VentasServicio al ClienteMarcas de LujoColombiaTiendas de LujoMéxicoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáArroyave, C. A., & Bayter Montenegro, E. (2017). Marcas de ultra lujo y su adaptabilidad en el mercado colombiano.Campuzano, G. S. (2003). El universo del lujo: una visión global y estratégica para profesionales y amantes del lujo. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.comCottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.comDubois, B., Laurent, G., & Czellar, S. (2001). Consumer rapport to luxury: Analyzing complex and ambivalent attitudes (Vol. 736). Jouy-en-Josas: Groupe HEC.Diago, F. F. E. (2012). Pincelazos del servicio al cliente: un estilo de vida. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.comGallo Carbajal, G. (2000). Posicionamiento: el caso latinoamericano. McGraw-Hill.McGraw-Hill. Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Essentials of marketing. Cengage Learning.La Martiniére, M., Damacena, C., & Hernani, M. (2008). Medición y determinantes del valor de marca en la perspectiva del consumidor.Liberal Ormaechea, S., & Sierra Sánchez, J. (2013). Los atributos definitorios de una marca de lujo para los consumidores. Intangible Capital, 9 (3), 903-930.Ongallo, C. (2012). La atención al cliente y el servicio postventa. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.comResnik (2016) ¿Cuáles son las firmas más lujosas en México? Recuperado de https://www.forbes.com.mx/forbes-life/firmas-lijosas-mexico/Revilla Peña, M. (2017). Los mitos y su influencia en los mensajes publicitarios de los artículos de lujo. CIC. Cuadernos de Información y Comunicación.Sánchez, P., & Manuel, W. (2009). Estrategia de servicio al cliente (No. 658.8 658.8/12). e-libro, Corp..Uribe Saldarriaga, C. (2006). Atributos característicos de las marcas de bienes de lujo. AD-minister, (8), 27-50.Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the academy of Marketing Science, 21(1), 1-12.ORIGINAL2018mariodonoso.pdf2018mariodonoso.pdfapplication/pdf215295https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/1/2018mariodonoso.pdf1a5bdb760d9da94fb7d7c12b5ca1bc6eMD51open accesscartadeautorización.pdfcartadeautorización.pdfapplication/pdf608517https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/4/cartadeautorizaci%c3%b3n.pdf9218367c2a3e5ac099d2322c2ac0c007MD54metadata only accesscartadederechosdeautor.pdfcartadederechosdeautor.pdfapplication/pdf796073https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/5/cartadederechosdeautor.pdf38d5c1dd9f9c8339dc515ec328b1a2eeMD55metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/2/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD52open accessTHUMBNAIL2018mariodonoso.pdf.jpg2018mariodonoso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7501https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/3/2018mariodonoso.pdf.jpg3a68d34cb08856b87cd0d83c726bc960MD53open accesscartadeautorización.pdf.jpgcartadeautorización.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6353https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/6/cartadeautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg2635e955afe6bd6344f0c1cc948f7c18MD56open accesscartadederechosdeautor.pdf.jpgcartadederechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7552https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/14209/7/cartadederechosdeautor.pdf.jpgdcd852ccc35f43b6f0a62277b9b8f7d1MD57open access11634/14209oai:repository.usta.edu.co:11634/142092022-12-07 03:14:00.834open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |