Prototipo de una aplicación para soporte técnico a clientes residenciales

Actualmente las empresas de telecomunicaciones buscan y plantean en sus planes estratégicos la satisfacción al cliente, este es un pilar que hoy por hoy es un foco en las compañías, es por esto que continuamente se buscan estrategias que permitan reducir los tiempos de atención, diseñar procesos y herramientas que permitan facilitarle al cliente la experiencia con los servicios ofrecidos por los operadores y mejorar los índices de satisfacción (ISC). Por lo anterior se propone diseñar un prototipo de aplicación (App en adelante) que permita a los clientes residenciales de las empresas proveedoras de servicios fijos de telecomunicaciones como lo son internet, telefonía fija y televisión, en este caso particular se plantea diseñar la aplicación para el EPS (Empresa Prestadora de Servicio) Telefónica Movistar, realizar el monitoreo de sus servicios y en caso de presentarse una falla en alguno de los productos poder diagnosticarlos si necesidad de llamar a la línea de soporte y esperar que lo visiten los técnicos sino que desde su propio celular pueda tener una guía que le permita correr diferentes pruebas necesarias para el restablecimiento del servicio, en caso de no poder solucionar la falla, la aplicación permitirá crear la incidencia técnica para la visita por parte de los técnicos de la compañía al predio del cliente.

• Autores: Guerrero Angarita, Silvia Juliana; Torres Osuna, Shirley
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/3860
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/3860
• Palabra clave: Clientes residenciales; Índices de satisfacción; Monitoreo
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