Metodología para implementar marcos ágiles en los equipos de servicio al cliente especializados en quejas y reclamos

El presente estudio aborda el desafío de implementar el marco de trabajo ágil Scrum en equipos de servicio al cliente especializados en quejas y reclamos. A pesar de la amplia aceptación de Scrum, su implementación efectiva en distintos contextos es problemática debido a la falta de orientación espe...

Full description

Autores:

Torres Oviedo, Jean Karlo

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/51963

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/51963

Palabra clave:

Scrum
Customer Service
FIDel Methodology
DMAIC Cycle
Agile frameworks
Atención a usuarios - metodología
Formulación de proyectos
Gestión operativa
Optimización de recursos
Scrum
Servicio al Cliente
Metodología FIDel
Ciclo DMAIC
Marcos de trabajo ágiles

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