Propuesta para el mejoramiento continuo y de calidad de la prestación de servicios del noc de tellza basado ITILV3

En el presente trabajo se plantea una propuesta de mejoramiento continuo para el NOC de la empresa Tellza haciendo uso de las buenas prácticas de ITILV3, la necesidad de realizar esta propuesta nacido durante la realización de la pasantía laboral. Tellza Tech es una empresa canadiense que brinda ser...

Full description

Autores:
Achicanoy Muñoz, Paola Andrea
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description En el presente trabajo se plantea una propuesta de mejoramiento continuo para el NOC de la empresa Tellza haciendo uso de las buenas prácticas de ITILV3, la necesidad de realizar esta propuesta nacido durante la realización de la pasantía laboral. Tellza Tech es una empresa canadiense que brinda servicios de VoIP a clientes internacionales por lo cual cumple el rol de proveedor y cliente, la empresa principalmente ofrece el servicio de llamadas internacionales a casi todos los países del mundo. Durante los últimos 4 meses la empresa se ha visto envuelta en diferentes situaciones que han generado una desestabilización en las finanzas y la pérdida de valor en las acciones de la compañía, lo anterior debido a falencias graves dentro de los procesos del NOC, los cuales involucran principalmente, monitoreo, gestión de fallas y tiempo de atención al cliente. Por lo anterior se analizaron diferentes modelos que pudieran brindar estrategias de mejora continua al equipo del NOC y a su vez que ayudara encontrar los problemas actuales, las causas y que además solventar dichos problemas, así como también a definir roles dentro del equipo del NOC.
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Tellza Tech es una empresa canadiense que brinda servicios de VoIP a clientes internacionales por lo cual cumple el rol de proveedor y cliente, la empresa principalmente ofrece el servicio de llamadas internacionales a casi todos los países del mundo. Durante los últimos 4 meses la empresa se ha visto envuelta en diferentes situaciones que han generado una desestabilización en las finanzas y la pérdida de valor en las acciones de la compañía, lo anterior debido a falencias graves dentro de los procesos del NOC, los cuales involucran principalmente, monitoreo, gestión de fallas y tiempo de atención al cliente. Por lo anterior se analizaron diferentes modelos que pudieran brindar estrategias de mejora continua al equipo del NOC y a su vez que ayudara encontrar los problemas actuales, las causas y que además solventar dichos problemas, así como también a definir roles dentro del equipo del NOC.The present paper sets out a proposal for continuous improvement for the Tellza's NOC using ITILV3's best practices, The need to make this proposal born during the internship. Tellza Tech is a Canadian company that provides VoIP services to internationals customers , therefore, fulfills the role of supplier and customer,the company mainly offers the international calling service to almost every country in the world. Over the last 4 months the company has been involved in different situations that have led to destabilization in finance and the loss of value in the company's shares, the above due to lack of within the NOC processes, which mainly involve, monitoring, fault management and customer service time. Therefore, different models were analyzed that could provide continuous improvement to the NOC team and in turn to help finding the problems causes and which also solve such problems, as well as define roles within the NOC team.Ingeniero de Telecomunicacioneshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para el mejoramiento continuo y de calidad de la prestación de servicios del noc de tellza basado ITILV3ADCASRMetricsNOC RemoteSwitchVoipNOCMTTRHackedConsoleOptical fiberTicketGestión de proyectosRedes convergentesGestion de servicios de TIADCASRMetricaNoc remotoConmutadorVoipNOCMTTRHackeoConsolaFibra ópticaTicketTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAndreu, J. 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