Propuesta para el mejoramiento continuo y de calidad de la prestación de servicios del noc de tellza basado ITILV3

En el presente trabajo se plantea una propuesta de mejoramiento continuo para el NOC de la empresa Tellza haciendo uso de las buenas prácticas de ITILV3, la necesidad de realizar esta propuesta nacido durante la realización de la pasantía laboral. Tellza Tech es una empresa canadiense que brinda ser...

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Autores:

Achicanoy Muñoz, Paola Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/20740

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/20740

Palabra clave:

ADC
ASR
Metrics
NOC Remote
Switch
Voip
NOC
MTTR
Hacked
Console
Optical fiber
Ticket
Gestión de proyectos
Redes convergentes
Gestion de servicios de TI
ADC
ASR
Metrica
Noc remoto
Conmutador
Voip
NOC
MTTR
Hackeo
Consola
Fibra óptica
Ticket

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