Propuesta metodológica para la gestión de la información de la infraestructura de redes en empresas de servicios masivos de TI.
Las empresas de telecomunicaciones sin importar su nivel de madurez, siempre se enfrentan a diferentes problemas que afectan la relación entre áreas; impactando el desarrollo de labores, la productividad, eficiencia y por ende la rentabilidad, por esto se han generado marcos de referencia con el fin...
- Autores:
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González Escandón, Jairo Andres
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
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- Repositorio Institucional USTA
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Las empresas de telecomunicaciones sin importar su nivel de madurez, siempre se enfrentan a diferentes problemas que afectan la relación entre áreas; impactando el desarrollo de labores, la productividad, eficiencia y por ende la rentabilidad, por esto se han generado marcos de referencia con el fin de convertir la experiencia de diferentes compañías en una serie de recomendaciones para disminuir o suprimir los problemas a los que están expuestos las compañías. Pero, ¿como puede una empresa escoger el marco de referencia apropiado para su situación y entorno?, un solo marco de referencia será suficiente para una compañía? Como puede una empresa saber que procesos de un marco se pueden implementar para solucionar una problemática prioritaria de la compañía. Este trabajo muestra de forma general la evolución y principales características de algunos marcos, se realiza un relación cualitativa de los procesos de los tres marcos más importantes, se exponen problemáticas que pueden afrontar las empresas en la implementación de los procesos y se propone una metodología para la selección de procesos de los tres marcos estudiados para la mitigación de problemas específicos; finalmente con esta metodología se obtienen dos modelos propuestos de procesos y relaciones de estos para una problemática particular. |
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January, 2009. C. Objectives, M. Guidelines, and M. Models, Framework Control Objectives Management Guidelines Maturity Models. 2007. ISACA, COBIT 5 Gobierno electronico de las TI de la Empresa. 2015. F. T. Information and C. S. Industry, “Enhanced Telecom Operations Map ® (eTOM) The Business Process Framework,” Forum Am. Bar Assoc., no. April, pp. 1–68, 2005. TM Forum, Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM) TM. 2002. TM Forum, “Business Process Framework,” no. September, pp. 1–113, 2014. A. A. Álvarez, C. Manuel, F. Sánchez, and D. Riss, “Guía práctica de ISO / IEC 20000-1 para servicios TIC,” 2016. M. Jezreel, L. Maximino, and M. Mirna, “Establecimiento de Procesos en Organizaciones de Tecnologías de Información Orientadas a Servicios. (Spanish),” Establ. Process. Inf. Technol. Serv. Organ., vol. 1, pp. 895–901, 2013 M. García-Fernández, “Influencia de la gestión de la calidad en los resultados de innovación a través de la gestión del conocimiento. Un estudio de casos,” Innovar, vol. 26, pp. 45–64, 2016. M. Cuéllar, C. P. Calvache, L. Herrera, and M. Correa, “Armonización de múltiples modelos para el gobierno de TI y el desarrollo de software [Harmonization of multiple models for IT governance and software development],” Vent. Informática, vol. 0, no. 30, pp. 43–53, 2014. C. Pardo, F. J. Pino, F. Garc??a, M. Piattini, and M. T. Baldasarre, “Supporting the combination and integration of multiple standards and models,” in 2011 6th Colombian Computing Congress, CCC 2011, 2011, pp. 1–6. S. Cristina and R. Erazo, “Modelo para la evaluación de la efectividad de la tecnología informática en el entorno empresarial A model for assessing information technology effectiveness in the business environment,” Rev. Ing. e Investig., vol. 28 No. 2, no. 2, pp. 158–166, 2008 Z. D. Kelemen, J. Trienekens, R. Küsters, and K. Balla, “A process based unification of process-oriented software quality approaches,” Proc. - 2009 4th IEEE Int. Conf. Glob. Softw. Eng. ICGSE 2009, pp. 285–288, 2009 F. J. Pino, M. T. Baldassarre, M. Piattini, and G. Visaggio, “Harmonizing maturity levels from CMMI-DEV and ISO/IEC 15504,” J. Inf. Syst. Educ., vol. 23, no. 3, pp. 243–257, 2012. A. E. Chavarría, S. B. Oré, and C. Pastor, “Aseguramiento de la Calidad en el Proceso de Desarrollo de Software utilizando CMMI, TSP y PSP,” 2016 M. P. Gordillo Pasquel, “Propuesta de modelo de referencia para la optimización de procesos de gestión de tecnologías de la información para pymes que proveen servicios integrados de telecomunicaciones, aplicado a la empresa Integral Data S.A.,” p. 154, 2016. U. F. De Sergipe, “Análise da Maturidade dos Processos de Negócio do CPD da UFS através do Estudo do CobiT,” 2014. J. F. Mujica and M. Arzola, “[paper] Análisis comparativo de modelos con enfoques basado en procesos para empresas de Telecomunicaciones,” pp. 105–114, 2008. A. Duque Giraldo, “ITIL V3 / eTOM,” ITIL V3 / eTOM, 2010. B. P. Hill, I. T. G. Network, K. Turbitt, B. Practices, and B. M. C. Software, “Combine ITIL and COBIT to Meet Business Challenges,” BMC Softw., p. 16, 2006 A. Féliz-Sánchez and J. A. Calvo-Manzano, “Comparación de modelos y estándares para implementar la gestión de la capacidad de servicios de TI,” Fac. Ing. Univ. Antioquia, no. 74, pp. 86–95, 2015. C. Reyes, “Consultoría empresarial,” 2011. H. V. Gama, “Governan{Ç}a Em Ti.,” Jovem Pesqui., vol. 1, no. 3, 2014 H. Arboleda, “[tesis] Caracterización de Procesos de Gestión de TI basados en COBIT 5 y mapeo con ISO27002, ITIL, CMMI DEV, PMBOK, para la implementación en la industria Editorial Colombiana, apoyando el proceso de transformación digital.,” pp. 1–55, 2012. A. C. Gualteros, “Modelo de Arquitectura Empresarial para Empresas Innovadoras en el Sector de Telecomunicaciones (TELCO),” 2017 C. Bibliográfica, “Enfoques y Estándares de Auditoria – ITIL v3 y eTOM,” 2010 L. Aja Quiroga, “Gestión de información , gestión del conocimiento y gestión de la calidad en las organizaciones,” Acimed, pp. 7–8, 2002 G. S. Aguilar, “Derroteros de la Gestión de Información y Documentación en las Organ ¡ zac ¡ ones *,” vol. 3, no. l, pp. 83–89, 1993 P. Pablo, M. Dueñas, and M. García García, “El estudio de la comunicación interna en el contexto del grado de publicidad y RR PP de la universidad de Cádiz,” Hist. y Comun. Soc. No Esp. Oct., vol. 18, pp. 97–108, 2013 D. Ivonne, M. Cortes, L. Flor, G. P. Amaya, L. N. Marely, E. Gonzalez, L. Julio, B. Alatorre, I. Tomas, and J. Cuevas-Contreras, “Exploración En La Comunicación Interna Como Efecto Competitivo,” Eur. Sci. J., vol. 9, no. 17, pp. 1857–7881, 2013. T. Rivera, Alix Belén, Rojas, Luis Rodolfo, Ramírez, Fanny, Álvarez de Fernández, “LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL,” Negotium, 2005 P. J. Álvarez, “Comunicacion interna, la estategía del éxito.,” Razón y Palabra, vol. 12, no. 56, pp. 1–7, 2007 A. T. Herrera Reyes, I. De los Rios Carmenado, and J. Guillén Torres, “La Complejidad En La Dirección De Proyectos Análisis Del Concepto Y Modelos De Evaluación De La Complejidad,” pp. 6–8, 2011 M. Alaimo, PROYECTOS ÁGILES CON SCRUM, 2013th ed. M. Y. Quintanilla, “Modelo de referencia de gobierno de las tecnologías de la información para instituciones universitarias,” Interfases, vol. 9, no. 9, pp. 87–116, 2016 P. A. K, C. Foundation, and C. Ciso, “Banco de Medio Oriente mejora la seguridad de la información,” pp. 1–24, 2014. I. T. Systems, T. Circuits, and L. Circuits, “M.3050.2 (06/2004),” 2004 P. Copy and D. M. Cordero, de las TI de la Empresa. 2012 |
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Este trabajo muestra de forma general la evolución y principales características de algunos marcos, se realiza un relación cualitativa de los procesos de los tres marcos más importantes, se exponen problemáticas que pueden afrontar las empresas en la implementación de los procesos y se propone una metodología para la selección de procesos de los tres marcos estudiados para la mitigación de problemas específicos; finalmente con esta metodología se obtienen dos modelos propuestos de procesos y relaciones de estos para una problemática particular.Telecommunications companies, regardless of their level of maturity, always face different problems that affect the relationship between areas; impacting the development of work, productivity, efficiency and therefore profitability, this has generated frames of reference in order to convert the experience of different companies in a series of recommendations to reduce or eliminate the problems to which they are exposed the companies. But, how can a company choose the appropriate frame of reference for its situation and environment ?, a single frame of reference will be enough for a company? How can a company know which processes of a framework can be implemented to solve a priority problem of the company. This work shows in a general way the evolution and main characteristics of some frameworks, a qualitative relation of the processes of the three most important frameworks is made, problems that companies can face in the implementation of the processes are exposed and a methodology is proposed for the selection of processes of the three frameworks studied for the mitigation of specific problems; finally, with this methodology, two proposed models of processes and relations of these are obtained for a particular problem.Magister en Telecomunicaciones y Regulación tichttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Telecomunicaciones y Regulación TICFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta metodológica para la gestión de la información de la infraestructura de redes en empresas de servicios masivos de TI.ITILCOBITeTOMFrameworksProcess modelProcess relationshipTelecomunicacionesITILCOBITeTOMMarcos de Referencia.Modelo de ProcesosRelacionamiento de ProcesosTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BogotáL. Tingliao, “The IT audit research based on the information system success model and COBIT,” 2014.D. Wong, “Adapting e-TOM model to improve multimedia network management - A case study with a Taiwan multimedia service provider,” IIH-MSP 2009 - 2009 5th Int. Conf. Intell. Inf. Hiding Multimed. Signal Process., pp. 579–582, 2009S. Engineering and S. Committee, IEEE Standard — Adoption of ISO / IEC 20000-2 : 2012 , Information technology — Service management — Part 2 : Guidance on the application of service management systems IEEE Computer Society, no. June. 2013.Y. Mahy, M. Ouzzif, and K. Bouragba, “Supporting ITIL processes implementation using business process management systems,” Syst. Collab. (SysCo), Int. Conf., pp. 1–4, 2016W. Berrahal, R. Marghoubi, and P. Inpt, “Lean Continuous Improvement To Information Technology Service Management Implementation : Projection of ITIL framwork,” 2016.C. E. Simpson, “13931487-ITIL-Best-Practices-for-Managing-Your-Infrastructure,” no. 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