La influencia del estrés y resiliencia en la calidad de vida laboral, en empleados de un call center que brinda soporte técnico en la ciudad de Bogotá (EZENTIS S.A.)

En este proyecto de grado tiene como objetivo analizar y evaluar si existe una posible relación entre las variables estrés, calidad de vida y resiliencia en el personal de call center de la empresa a cargo de la reparación de telecomunicaciones Ezentis. Se utilizo para este estudio un tipo de investigación de campo con un diseño descriptivo – correlacional, para una muestra de 40 trabajadores en la que se encontraban 15 mujeres y 25 hombres técnicos o universitarios. En la evaluación se utilizo la Batería de riesgo psicosocial tomando el cuestionario de estrés en su tercera versión propuesto por el Ministerio de Protección Social, además el CD- RISC 10que mide los aspectos que influyen en la capacidad de recuperación de los individuos y el PCVL de Walton que evalúa ocho dimensiones distintas de la calidad de vida laboral, tales como: compensación y beneficios, condiciones del ambiente de trabajo, naturaleza de la tarea, democracia organizacional, derechos fundamentales, desarrollo y seguridad laboral, equilibrio laboral e impacto social. Se analizaron los datos por medio del programa SPSS con el cual se obtuvieron como resultados altos niveles de estrés, resiliencia y bajos niveles de calidad de vida; en cuanto a la relación entre las variables se observó que ante los altos niveles de estrés existe una capacidad de recuperación alta que alcanza a superar mínimamente el umbral establecido para mantener un funcionamiento óptimo en la organización, así mismo también ante los bajos niveles de calidad de vida se presenta oportunamente un alto nivel de resiliencia; por otra parte se comprobó que los bajos niveles de calidad de vida no son causa directa de los altos niveles de estrés, ya que no se relacionan. Lo anterior demostró una correlación positiva en todas las combinaciones, excepto entre las variables estrés y calidad de vida laboral. Para terminar, se discutieron los resultados con la teoría registrada, se hizo una conclusión con recomendaciones a la institución y sus respectivos aportes a la disciplina y organización.

• Autores: Vanegas Quintero, Jimmy Daniel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/3322
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11634/3322
• Palabra clave: Estrés laboral; Resiliencia; Calidad de vida laboral; Psicología positiva; Desarrollo y seguridad laboral; Equilibrio laboral
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