Implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa FIT 20 basado en los requisitos de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008
Este documento describe la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en FIT 20 bajo los requisitos de la norma NTC 9001: 2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción al cliente en el servicio. La metodología empleada fue el ciclo PHVA el cual permitió la realización de la impl...
- Autores:
-
Toloza Mejía, Leidy Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/18382
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/18382
- Palabra clave:
- PHVA Cycle
Quality Management System
Implementation
ISO 9001
Aseguramiento de la calidad
Control de calidad
Administración de los sistemas de información
Ciclo PHVA
Sistema gestión de calidad
Implementación
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Este documento describe la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en FIT 20 bajo los requisitos de la norma NTC 9001: 2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción al cliente en el servicio. La metodología empleada fue el ciclo PHVA el cual permitió la realización de la implementación bajo la modalidad del mejoramiento continuo; la primera etapa de este proyecto se realiza un diagnóstico para identificar el estado actual de empresa, los procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados por la norma. A partir de este, se elabora una programación de las actividades de sensibilización y capacitación del personal sobre calidad, en la segunda etapa se diseñó, documentó, implementó y se evaluó el cumplimento a través a la auditoria interna, la cual identifico las fortalezas y debilidades del sistema, y posteriormente da planes de acciones correctivas y preventivas del programa. Finalmente se ejecutó el plan de mejora, con el fin de asegurar el cierre de las no conformidades encontradas durante la auditoria, así mismo la alta dirección se compromete en adoptar una cultura de mejoramiento, para de esta manera lograr el éxito con la implementación. |
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La metodología empleada fue el ciclo PHVA el cual permitió la realización de la implementación bajo la modalidad del mejoramiento continuo; la primera etapa de este proyecto se realiza un diagnóstico para identificar el estado actual de empresa, los procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados por la norma. A partir de este, se elabora una programación de las actividades de sensibilización y capacitación del personal sobre calidad, en la segunda etapa se diseñó, documentó, implementó y se evaluó el cumplimento a través a la auditoria interna, la cual identifico las fortalezas y debilidades del sistema, y posteriormente da planes de acciones correctivas y preventivas del programa. Finalmente se ejecutó el plan de mejora, con el fin de asegurar el cierre de las no conformidades encontradas durante la auditoria, así mismo la alta dirección se compromete en adoptar una cultura de mejoramiento, para de esta manera lograr el éxito con la implementación.This document describes the implementation of Quality Management System in FIT 20 under the requirements of the NTC 9001: 2008 in all its processes reflecting quality and customer satisfaction in service. The methodology used was the PHVA cycle which allowed the completion of the implementation in the form of continuous improvement; the first stage of this project a diagnosis is performed to identify the current state of business, the processes that will be part of the Quality Management System, in order to assess compliance with the requirements set by the standard. From this, a program of awareness-raising and staff training on quality, in the second stage was designed, document, implement is made and compliance through the internal audit was assessed, which identify the strengths and weaknesses system, and then gives plans program corrective and preventive actions. Finally improvement plans were implemented in order to ensure closure of nonconformities found during the audit, also senior management is committed to adopt a culture of improvement, to thereby achieve success with implementation.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa FIT 20 basado en los requisitos de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008PHVA CycleQuality Management SystemImplementationISO 9001Aseguramiento de la calidadControl de calidadAdministración de los sistemas de informaciónCiclo PHVASistema gestión de calidadImplementaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaORIGINAL2016leidytoloza.pdf2016leidytoloza.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1710609https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18382/1/2016leidytoloza.pdf973d98e50209007ad9966cabbe8921a1MD51metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18382/2/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18382/3/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD53open accessTHUMBNAIL2016leidytoloza.pdf.jpg2016leidytoloza.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3953https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18382/4/2016leidytoloza.pdf.jpg98f7347d8e67df8855a0ae48420d5212MD54open access11634/18382oai:repository.usta.edu.co:11634/183822022-10-10 16:05:31.79metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |