Implementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunja
Este artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una re...
- Autores:
-
Chaparro Gamez, Laura Katherin
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/34163
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/34163
- Palabra clave:
- Contraloría municipal de Tunja
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Este artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una revisión documental, normas internacionales como la ISO 9001, herramientas como el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos; aspectos que hacen parte de una estrategia que permite garantizar la gestión de la calidad al interior de las instituciones y de manera que se mejore continuamente el servicio que se presta a la comunidad. |
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El análisis parte de referentes teóricos, una revisión documental, normas internacionales como la ISO 9001, herramientas como el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos; aspectos que hacen parte de una estrategia que permite garantizar la gestión de la calidad al interior de las instituciones y de manera que se mejore continuamente el servicio que se presta a la comunidad.This article makes a reflection about the importance of the implementation of a Quality Management System for improving the performance of a public institution, being the Municipal Comptroller of Tunja, the object of study. The analysis starts from the theoretical references, a documentary review, international standards such as ISO 9001, tools such as the PHVA cycle and the process-based approach; aspects that are part of a strategy that allows to guarantee quality management within the institutions and in a way that it continuously improves the service provided to the community.Profesional en Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Acceso cerradoinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbImplementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De TunjaContraloría municipal de TunjaPublic ManagementAdministrationNegocios InternacionalesGestión PúblicaContraloría municipal de TunjaAdminstraciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaArribas, B. O. (Septiembre de 2010). IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA DE MAQUINARIA. Obtenido de https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/10086/PFC_Borja_Ortega_Arribas.pdfBorja. (04 de Octubre de 2016). Los maestros de la Calidad I: Shewhart y Deming. Obtenido de http://arrizabalagauriarte.com/los-maestros-de-la-calidad-i-shewhart-y-demingCalidad ISO 9001. (2013). ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000. Obtenido de Problemática: http://iso9001calidad.com/problematica-811.html Carro Paz, R., & Gónzalez GómezD. (2012). Administración de la Calidad total. Obtenido de http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf Colorado, F. (29 de Julio de 2009). ACADEMIA. Obtenido de El Ciclo PHVA de Deming y al Proceso Administrativo de Fayol: http://www.academia.edu/5110051/3_Articulo_El_Ciclo_PHVA_de_Deming_y_al_Proceso_Administrativo_de_FayoORIGINAL2019 Chaparro Gamez Laura K..docx2019 Chaparro Gamez Laura K..docxTrabajo Principalapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document79393https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34163/1/2019%20Chaparro%20Gamez%20Laura%20K..docxac1d483790cb0614b83ec927d752ab40MD51open access2019 Chaparro Gamez Laura K1.pdf2019 Chaparro Gamez Laura K1.pdfAnexo 1application/pdf587466https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34163/2/2019%20Chaparro%20Gamez%20Laura%20K1.pdf1961a16e8a369b8db49b3df784d52255MD52metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34163/3/license_rdf42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34163/4/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD54open accessTHUMBNAIL2019 Chaparro Gamez Laura K1.pdf.jpg2019 Chaparro Gamez Laura K1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9377https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34163/5/2019%20Chaparro%20Gamez%20Laura%20K1.pdf.jpg132a186218424dcbc91f4cd353feb7bbMD55open access11634/34163oai:repository.usta.edu.co:11634/341632022-10-10 14:57:23.705open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBCmRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhCmluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uCmZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlCnRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbwptZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZQpncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEKTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zCm1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbgppcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |