Implementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunja

Este artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una re...

Full description

Autores:
Chaparro Gamez, Laura Katherin
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/34163
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/34163
Palabra clave:
Contraloría municipal de Tunja
Public Management
Administration
Negocios Internacionales
Gestión Pública
Contraloría municipal de Tunja
Adminstración
Rights
closedAccess
License
CC0 1.0 Universal
Description
Summary:Este artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una revisión documental, normas internacionales como la ISO 9001, herramientas como el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos; aspectos que hacen parte de una estrategia que permite garantizar la gestión de la calidad al interior de las instituciones y de manera que se mejore continuamente el servicio que se presta a la comunidad.