Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi
El siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la...
- Autores:
-
Carvajalino Rivera, Paola Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15607
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15607
- Palabra clave:
- Loyalty
Strategy
Client
Brand
Client retention
Relationship
Good reputation
Preference
Customer relations
Consumer loyalty
Consumers' preferences
Consumer behavior -- XXI century
Trade-marks
Relaciones con los Clientes
Lealtad del Consumidor
Preferencias de los Consumidores
Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI
Marcas de Fabrica
Fidelización
Estrategia
Cliente
Marca
Retención de clientes
Relación
Buena reputación
Preferencia
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTTOMAS2_9da3cab66386207321276e5e4065c414 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/15607 |
| network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| title |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| spellingShingle |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi Loyalty Strategy Client Brand Client retention Relationship Good reputation Preference Customer relations Consumer loyalty Consumers' preferences Consumer behavior -- XXI century Trade-marks Relaciones con los Clientes Lealtad del Consumidor Preferencias de los Consumidores Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI Marcas de Fabrica Fidelización Estrategia Cliente Marca Retención de clientes Relación Buena reputación Preferencia |
| title_short |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| title_full |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| title_fullStr |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| title_full_unstemmed |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| title_sort |
Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi |
| dc.creator.fl_str_mv |
Carvajalino Rivera, Paola Andrea |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Pardo Rodríguez, Luis Ernesto León Posada, Fabiola Alzate Ponguta, Juan Felipe |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Carvajalino Rivera, Paola Andrea |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
https://scholar.google.es/citations?user=9q44kOgAAAAJ&hl=es |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000773930 |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Loyalty Strategy Client Brand Client retention Relationship Good reputation Preference Customer relations Consumer loyalty Consumers' preferences Consumer behavior -- XXI century Trade-marks |
| topic |
Loyalty Strategy Client Brand Client retention Relationship Good reputation Preference Customer relations Consumer loyalty Consumers' preferences Consumer behavior -- XXI century Trade-marks Relaciones con los Clientes Lealtad del Consumidor Preferencias de los Consumidores Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI Marcas de Fabrica Fidelización Estrategia Cliente Marca Retención de clientes Relación Buena reputación Preferencia |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Relaciones con los Clientes Lealtad del Consumidor Preferencias de los Consumidores Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI Marcas de Fabrica |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Fidelización Estrategia Cliente Marca Retención de clientes Relación Buena reputación Preferencia |
| description |
El siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la preferencia por la marca. La fidelización será mostrada, en primera instancia, a través del reconocimiento del concepto, la importancia de mantener a los consumidores fieles a la marca y, finalmente, como un valor agregado que hace la diferencia en el mercado. Por lo mencionado, la fidelización será reconocida como una oportunidad para aquellas organizaciones que consideren importante la implementación de estrategias de fidelización, entendiendo que es una herramienta que traerá beneficios a largo plazo y un alto reconocimiento diferencial que le permitirá destacar en su mercado competitivo. |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-02-16T15:54:17Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-02-16T15:54:17Z |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2019-01-23 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.category.spa.fl_str_mv |
Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Carvajalino Rivera, P. (2018). Fidelización del cliente en las organizaciones del sigo XXI. Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/15607 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Carvajalino Rivera, P. (2018). Fidelización del cliente en las organizaciones del sigo XXI. Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/15607 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Agüero, L. (2014). Estrategia de Fidelización de Clientes. Universidad de Cantabria. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/4474/%5B2%5D%20Ag%C3%BCero%20Cobo%20L.pdf Aguilera, J., & Baños, M. (2017). Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing. Experiencias, relevancia, engagement y personalización. Presentación. Communications in the new marketing paradigm. Experience, relevance, engagement and personalization. An Introduction., 15(2), 1-15. [Consulta: 2018- 07- 05]. Alcaide, J. (2010). Fidelización de clientes. ESIC Editorial. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2PJH628 Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1(3), 27. [Consulta: 2018- 20- 04]. Disponible en: http://www.hrmars.com/admin/pics/381.pdf Baños, M., & Rodríguez, T. (2012). Imagen de marca y product placement. Madrid, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PZn9Sk Cabrera, S. (2013). La fidelización del cliente en negocios de restauración. (Spanish). Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, 14(45), 155-164. [Consulta: 2018- 20- 05]. Cambra, J., Melero, I., & Vázquez, R. (2013). Customer engagement: Innovation in non- technical marketing processes. Innovation: Management, Policy & Practice, 15(3), 326-336. doi:10.5172/impp.2013.15.3.326. [Consulta: 2018- 20- 08]. Cárdenas, J. (2016). La inteligencia del negocio: fidelización del cliente. Universidad de Yacambú. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2qxHcvD Carrió, M. (2013). Gestión de la reputación corporativa: convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PuftGF Dueñas, M., & Duque, E. (2015). Calidad de las relaciones universidad - empresa: un análisis desde el enfoque de marketing relacional en Boyacá. Quality of university- industry relations: an analysis from the perspective of relationship marketing in Boyacá (Colombia)., (38), 147-175. [Consulta: 2018- 06- 04]. Harmeling, C., Moffett, J., Arnold, M., & Carlson, B. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 312-335. [Consulta: 2018- 08- 05]. Iglesias, O. (2003). El marketing relacional y las relaciones como ejes fundamentales del marketing en el sector turístico. I Coloquio Predoctoral Europeo De Turismo Y Ocio. [Consulta: 2018- 15- 04]. Disponible en: http://www.esade.edu/cedit2003/pdfs/iglesiasoriol.pdf Juárez, S. (2012). El proceso de comunicación orientado a la calidad (estudio de caso). Universidad de San Carlos de Guatemala, 104. [Consulta: 2018- 27- 10]. Disponible en: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_0978.pdf Monroy, A. (2012). Indagando sobre la comprensión de CRM por parte de los gestores de mercadeo en Colombia, 40. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://gestionegrp103.weebly.com/uploads/1/9/2/6/19267107/la_comprensin_de_crm.pdf Moreno, A. (2008). La Gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español, 459. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/4606/TDR_GARRIDO_MORENO.pdf O´shaughnessy, J. (1988). Marketing competitivo. Un enfoque estratégico. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2Cd3KL2 Ospina, L. (2016). El Engagement como herramienta publicitaria para generar relación incondicional entre los consumidores y una marca (estudio de caso). Universidad Autónoma de Occidente, 126. [Consulta: 2018- 13- 04]. Disponible en: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8785/1/T06569.pdf Peña, S., Ramírez, G., & Osorio, J. (2015). Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas. Opinión Jurídica, 14(26), 87-104. [Consulta: 2018- 11- 06]. Pérez, D. (2006). La Fidelización de los Clientes. Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno, 53. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45104/componente45102.pdf Precourt, G. (2016). How Is Consumer Engagement Reshaping Marketing?. Journal Of Advertising Research, 56(1), 2-3. doi:10.2501/JAR-2016-006. [Consulta: 2018- 10- 06]. RAE. (2018). Diccionario de la Lengua Española. Madrid. [Consulta: 2018- 31- 07]. Disponible en: http://dle.rae.es/srv/fetch?id=HrYdlO3 Rodríguez, I., Crespo, Á., & García, M. (2009). La influencia de la propensión a innovar del gestor en la implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio. (Spanish). The influence of managers implementation of loyalty programs in the small retailing sector. (English), 38, 7-35. [Consulta: 2018- 06- 05]. Silvestre, J. (2013). Fidelización estratégica de clientes. (Caso BPAP). Universidad de Buenos Aires, 91. [Consulta: 2018- 11- 08]. Disponible en: http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/tpos/1502-0847_SilvestreJP.pdf |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Comunicación Social |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Comunicación Social |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/5/2018paolacarvajalino.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/2/Carta%20de%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/3/Carta%20de%20derechos%20de%20autor.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/6/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/9/2018paolacarvajalino.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/7/Carta%20de%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/8/Carta%20de%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
5ff688fb51aad338e04326775bf6b31c 7f94f2639c0e84554fdb0cee60d30ef2 559c953cf5183a6222937143486df0de f6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73 ffa227b90633eab8c87544d889572d20 1444c1fbf5aff780f2ad84646b47649e e24405e8b5aeae874fdd23682fae88ee |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1782026149546688512 |
| spelling |
Pardo Rodríguez, Luis ErnestoLeón Posada, FabiolaAlzate Ponguta, Juan FelipeCarvajalino Rivera, Paola Andreahttps://scholar.google.es/citations?user=9q44kOgAAAAJ&hl=eshttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00007739302019-02-16T15:54:17Z2019-02-16T15:54:17Z2019-01-23Carvajalino Rivera, P. (2018). Fidelización del cliente en las organizaciones del sigo XXI. Universidad Santo Tomáshttp://hdl.handle.net/11634/15607instname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la preferencia por la marca. La fidelización será mostrada, en primera instancia, a través del reconocimiento del concepto, la importancia de mantener a los consumidores fieles a la marca y, finalmente, como un valor agregado que hace la diferencia en el mercado. Por lo mencionado, la fidelización será reconocida como una oportunidad para aquellas organizaciones que consideren importante la implementación de estrategias de fidelización, entendiendo que es una herramienta que traerá beneficios a largo plazo y un alto reconocimiento diferencial que le permitirá destacar en su mercado competitivo.This article shows the loyalty starting with the clients retention, clients/brand relationship and the impact may have this last one through the comunication process between the client and his environment, finding there an oportunity due to the good reputation and the brand preference. Loyalty will be shown, firstly, through the concept recognition, the importance of keeping the costumer faithful to the brand, and finally, as an added value that makes the difference in the market. Thus loyalty will be known as an opportunity to those organizations that consider the importance of implementing loyalty strategies, understanding that is a tool that will bring long term benefits and a high differential recognition that will allow the company to highlight in his competitive market.Comunicador Socialhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Comunicación SocialFacultad de Comunicación SocialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/bachelorThesisFidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxiLoyaltyStrategyClientBrandClient retentionRelationshipGood reputationPreferenceCustomer relationsConsumer loyaltyConsumers' preferencesConsumer behavior -- XXI centuryTrade-marksRelaciones con los ClientesLealtad del ConsumidorPreferencias de los ConsumidoresComportamiento del Consumidor -- Siglo XXIMarcas de FabricaFidelizaciónEstrategiaClienteMarcaRetención de clientesRelaciónBuena reputaciónPreferenciaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAgüero, L. (2014). Estrategia de Fidelización de Clientes. Universidad de Cantabria. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/4474/%5B2%5D%20Ag%C3%BCero%20Cobo%20L.pdfAguilera, J., & Baños, M. (2017). Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing. Experiencias, relevancia, engagement y personalización. Presentación. Communications in the new marketing paradigm. Experience, relevance, engagement and personalization. An Introduction., 15(2), 1-15. [Consulta: 2018- 07- 05].Alcaide, J. (2010). Fidelización de clientes. ESIC Editorial. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2PJH628Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1(3), 27. [Consulta: 2018- 20- 04]. Disponible en: http://www.hrmars.com/admin/pics/381.pdfBaños, M., & Rodríguez, T. (2012). Imagen de marca y product placement. Madrid, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PZn9SkCabrera, S. (2013). La fidelización del cliente en negocios de restauración. (Spanish). Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, 14(45), 155-164. [Consulta: 2018- 20- 05].Cambra, J., Melero, I., & Vázquez, R. (2013). Customer engagement: Innovation in non- technical marketing processes. Innovation: Management, Policy & Practice, 15(3), 326-336. doi:10.5172/impp.2013.15.3.326. [Consulta: 2018- 20- 08].Cárdenas, J. (2016). La inteligencia del negocio: fidelización del cliente. Universidad de Yacambú. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2qxHcvDCarrió, M. (2013). Gestión de la reputación corporativa: convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PuftGFDueñas, M., & Duque, E. (2015). Calidad de las relaciones universidad - empresa: un análisis desde el enfoque de marketing relacional en Boyacá. Quality of university- industry relations: an analysis from the perspective of relationship marketing in Boyacá (Colombia)., (38), 147-175. [Consulta: 2018- 06- 04].Harmeling, C., Moffett, J., Arnold, M., & Carlson, B. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 312-335. [Consulta: 2018- 08- 05].Iglesias, O. (2003). El marketing relacional y las relaciones como ejes fundamentales del marketing en el sector turístico. I Coloquio Predoctoral Europeo De Turismo Y Ocio. [Consulta: 2018- 15- 04]. Disponible en: http://www.esade.edu/cedit2003/pdfs/iglesiasoriol.pdfJuárez, S. (2012). El proceso de comunicación orientado a la calidad (estudio de caso). Universidad de San Carlos de Guatemala, 104. [Consulta: 2018- 27- 10]. Disponible en: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_0978.pdfMonroy, A. (2012). Indagando sobre la comprensión de CRM por parte de los gestores de mercadeo en Colombia, 40. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://gestionegrp103.weebly.com/uploads/1/9/2/6/19267107/la_comprensin_de_crm.pdfMoreno, A. (2008). La Gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español, 459. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/4606/TDR_GARRIDO_MORENO.pdfO´shaughnessy, J. (1988). Marketing competitivo. Un enfoque estratégico. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2Cd3KL2Ospina, L. (2016). El Engagement como herramienta publicitaria para generar relación incondicional entre los consumidores y una marca (estudio de caso). Universidad Autónoma de Occidente, 126. [Consulta: 2018- 13- 04]. Disponible en: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8785/1/T06569.pdfPeña, S., Ramírez, G., & Osorio, J. (2015). Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas. Opinión Jurídica, 14(26), 87-104. [Consulta: 2018- 11- 06].Pérez, D. (2006). La Fidelización de los Clientes. Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno, 53. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45104/componente45102.pdfPrecourt, G. (2016). How Is Consumer Engagement Reshaping Marketing?. Journal Of Advertising Research, 56(1), 2-3. doi:10.2501/JAR-2016-006. [Consulta: 2018- 10- 06].RAE. (2018). Diccionario de la Lengua Española. Madrid. [Consulta: 2018- 31- 07]. Disponible en: http://dle.rae.es/srv/fetch?id=HrYdlO3Rodríguez, I., Crespo, Á., & García, M. (2009). La influencia de la propensión a innovar del gestor en la implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio. (Spanish). The influence of managers implementation of loyalty programs in the small retailing sector. (English), 38, 7-35. [Consulta: 2018- 06- 05].Silvestre, J. (2013). Fidelización estratégica de clientes. (Caso BPAP). Universidad de Buenos Aires, 91. [Consulta: 2018- 11- 08]. Disponible en: http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/tpos/1502-0847_SilvestreJP.pdfORIGINAL2018paolacarvajalino.pdf2018paolacarvajalino.pdfapplication/pdf204899https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/5/2018paolacarvajalino.pdf5ff688fb51aad338e04326775bf6b31cMD55open accessCarta de aprobación facultad.pdfCarta de aprobación facultad.pdfapplication/pdf22558https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/2/Carta%20de%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdf7f94f2639c0e84554fdb0cee60d30ef2MD52metadata only accessCarta de derechos de autor.pdfCarta de derechos de autor.pdfapplication/pdf519648https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/3/Carta%20de%20derechos%20de%20autor.pdf559c953cf5183a6222937143486df0deMD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/6/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD56open accessTHUMBNAIL2018paolacarvajalino.pdf.jpg2018paolacarvajalino.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7624https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/9/2018paolacarvajalino.pdf.jpgffa227b90633eab8c87544d889572d20MD59open accessCarta de aprobación facultad.pdf.jpgCarta de aprobación facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6238https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/7/Carta%20de%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpg1444c1fbf5aff780f2ad84646b47649eMD57open accessCarta de derechos de autor.pdf.jpgCarta de derechos de autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7888https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15607/8/Carta%20de%20derechos%20de%20autor.pdf.jpge24405e8b5aeae874fdd23682fae88eeMD58open access11634/15607oai:repository.usta.edu.co:11634/156072022-10-10 15:30:30.471open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |