Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi

El siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la...

Full description

Autores:

Carvajalino Rivera, Paola Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/15607

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/15607

Palabra clave:

Loyalty
Strategy
Client
Brand
Client retention
Relationship
Good reputation
Preference
Customer relations
Consumer loyalty
Consumers' preferences
Consumer behavior -- XXI century
Trade-marks
Relaciones con los Clientes
Lealtad del Consumidor
Preferencias de los Consumidores
Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI
Marcas de Fabrica
Fidelización
Estrategia
Cliente
Marca
Retención de clientes
Relación
Buena reputación
Preferencia

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia