Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi

El siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la preferencia por la marca. La fidelización será mostrada, en primera instancia, a través del reconocimiento del concepto, la importancia de mantener a los consumidores fieles a la marca y, finalmente, como un valor agregado que hace la diferencia en el mercado. Por lo mencionado, la fidelización será reconocida como una oportunidad para aquellas organizaciones que consideren importante la implementación de estrategias de fidelización, entendiendo que es una herramienta que traerá beneficios a largo plazo y un alto reconocimiento diferencial que le permitirá destacar en su mercado competitivo.

• Autores: Carvajalino Rivera, Paola Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/15607
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/15607
• Palabra clave: Loyalty; Strategy; Client; Brand; Client retention; Relationship; Good reputation; Preference; Customer relations; Consumer loyalty; Consumers' preferences; Consumer behavior -- XXI century; Trade-marks; Relaciones con los Clientes; Lealtad del Consumidor; Preferencias de los Consumidores; Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI; Marcas de Fabrica; Fidelización; Estrategia; Cliente; Marca; Retención de clientes; Relación; Buena reputación; Preferencia
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia