Evaluación del Sistema Integrado de Transporte Masivo en el Área Metropolitana de la ciudad de Bucaramanga: una mirada desde los usuarios.

Este proyecto consiste en identificar la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio prestado por el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM), como resultado de varias quejas y reclamos presentados por los usuarios, culminando así con propuestas de mejora orientadas al crecimi...

Full description

Autores:

Mogollón López, Cristian Armando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/16257

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/16257

Palabra clave:

Integrated System of Mass Transport
Perception
Quality of service
Customer satisfaction
Instrument of study
Influential variables
Sample population
Factors critics
Proposals for improvement
Transporte de pasajeros
Aseguramiento de la calidad
Usuarios de servicios públicos
Sistema Integrado de Transporte Masivo
Percepción
Calidad del Servicio
Satisfacción del Cliente
Instrumento de Estudio
Variables Influyentes
Muestra Poblacional
Factores Críticos
Propuestas de Mejora

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