Plan de mejora para procesos operativos e indicadores operacionales de Avianca
En el presente informe describiré todo los procesos y conocimientos adquiridos en la compañía aérea Avianca, en donde laboro actualmente y también realicé mi proyecto de grado, en donde me he desempeñado en diferentes áreas operativas, además, realizare una propuesta de mejora para la compañía, apli...
- Autores:
-
Guerrero Lozano, William Gabriel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/20466
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/20466
- Palabra clave:
- Negocios internacionales
Servicio al cliente
Mejoramiento de procesos
Aviación
Indicadores operacionales
Procesos operativos
- Rights
- openAccess
- License
- Abierto (Texto Completo)
| Summary: | En el presente informe describiré todo los procesos y conocimientos adquiridos en la compañía aérea Avianca, en donde laboro actualmente y también realicé mi proyecto de grado, en donde me he desempeñado en diferentes áreas operativas, además, realizare una propuesta de mejora para la compañía, aplicando mi carrera profesional de negocios internacionales, una propuesta que se enfocará en cómo mejorar el servicio al cliente y los indicadores operativos de la aerolínea frente a sus principales competidores en el mercado colombiano. Dicha práctica profesional tiene una duración de 4 meses, en los que todos los conocimientos, teoría y ejercicios aprendidos en la universidad se llevan a la realidad en una compañía. |
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