Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG
La Alcaldía Municipal de Sibaté es una entidad territorial responsable de prestar los servicios determinados por la ley, ordenar el desarrollo del municipio y ejecutar las actividades encaminadas al progreso de sus habitantes. Con este proyecto se desarrolla el direccionamiento y estructuración del...
- Autores:
-
Forero Vásquez, Cesar Ernesto
Montaño Pinzon, Marcela Viviana
Patiño Fandiño, Michael Alonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/31386
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/31386
- Palabra clave:
- Quality Management System
Integrated Planning and Management Model
User Service Process
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structuring
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Modelo integrado de planeación y gestión
Atención al Usuario
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Sistema de Gestión de la Calidad
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Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG Quality Management System Integrated Planning and Management Model User Service Process NTC ISO 9001:2015 structuring Direction Modelo integrado de planeación y gestión Atención al Usuario Normas ISO Sistema de Gestión de la Calidad NTC ISO 9001:2015 Estructuración Direccionamiento |
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La Alcaldía Municipal de Sibaté es una entidad territorial responsable de prestar los servicios determinados por la ley, ordenar el desarrollo del municipio y ejecutar las actividades encaminadas al progreso de sus habitantes. Con este proyecto se desarrolla el direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad enfocado al proceso de Atención al Usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y en articulación con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión. El presente documento consolida el desarrollo de las fases de diagnóstico frente al cumplimiento de la NTC ISO 9001: 2015 y MIPG, el establecimiento de la línea base frente al cual medir el desempeño del Proceso de Atención al Usuario, la planeación y estructuración del SGC y la evaluación de los resultados obtenidos durante el proyecto. |
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Forero Vásquez, C., Montaño Pinzón, M., & Patiño Fandiño, M (2020). Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG [Tesis de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional |
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ISO 9011: 2015, Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos Alcaldía de Sibaté. (2009). Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Alcaldía de Sibaté. (2016). Plan de Desarrollo Municipal 2016 - 2019: Motivos para creer y avanzar. Alcaldía de Sibaté. (2020). Plan de Desarrollo Municipal 2020 - 2023: Sibaté solidario y sostenible. Un Gobierno para Todos. Gobernación de Cundinamarca (2016). Plan de Desarrollo Departamental 2016 – 2020. Unidos podemos más. Oficina de Atención Ciudadana. Contraloría Estado Falcon, Venezuela. Misión y Visión. Alcaldía de Sibaté (2016). Acuerdo No. 22 de 2016. Por medio del cual se establece la estructura administrativa y manual de funciones por dependencia de la administración central del municipio de Sibaté, Cundinamarca. Alcaldía de Sibaté (2017). Decreto No. 026 de 2017. Por medio del cual se reglamenta el trámite de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de acceso a la información que se formulen al Municipio de Sibaté, Cundinamarca. Alcaldía de Sibaté (2013). Resolución Administrativa Interna No. 001 de 2013. Por medio del cual se expide el reglamento de la Ventanilla Única de correspondencia del Centro de Gestión Documental en la Administración Municipal. Alcaldía de Sibaté (2014). Decreto No. 032 de 2014. Por el cual se crea el Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) en la Alcaldía Municipal de Sibaté (Cundinamarca). Veeduría Distrital. Módulo II: Mapa Estratégico. Material de apoyo para Planeación Estratégica, Gerencia Estratégica C101. Agencia Logística Fuerzas Militares. Tipos de Solicitud. Recuperado de: https://www.agencialogistica.gov.co/es/pagina/tipos-de-solicitud Departamento Administrativo de la Función Pública. Proceso Comunicación. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co Alcaldía de Neiva (2019). Sistema Integrado de Gestión. Subproceso Atención al Ciudadano. Recuperado de: https://www.alcaldianeiva.gov.co/Gestion/Paginas/Sistema-Integrado-de-Gestion.aspx Departamento Administrativo de la Función Pública. Plan Anticorrupción y Servicio al Ciudadano. Presidencia de la República (2018). Manual Operativo Sistema de Gestión MIPG. Recuperado de: https://www.mincit.gov.co/ministerio/planeacion/modelo-integrado-de-planeacion-y-gestion/manual-operativo-mipg-v2-oct-2018.aspx Departamento Nacional de Planeación. Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios e interesados. Recuperado de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/guia-de-caracterizacion-de-ciudadanos-usuarios-e-interesados_web.pdf Departamento Administrativo de la Función Pública (2018). Guía para la administración del riesgo y el diseño de controles en entidades públicas. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/ Departamento Administrativo de la Función Pública (2019). Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/28587410/34112007/Manual+Operativo+MIPG.pdf/ce5461b4-97b7-be3b-b243-781bbd1575f3 Departamento Administrativo de la Función Pública (2019). Guía para el uso de la Herramienta de Autodiagnóstico de las Dimensiones Operativas. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/28587410/36200637/2020_07_22_Guia+de+Uso+Herramienta+de+Autodiagn%C3%B3stico.pdf/fc51e16f-f513-eafb-0f17-0c52c00bd7f5?t=1595511299323 Departamento Administrativo de la Función Pública (2019). Valores del servicio público. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/web/eva/codigo-integridad |
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Peña Guarin, GuillermoForero Vásquez, Cesar ErnestoMontaño Pinzon, Marcela VivianaPatiño Fandiño, Michael Alonsohttps://orcid.org/0000-0003-3822-4010https://scholar.google.com/citations?user=1kYKudcAAAAJ&hl=eshttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00003823612021-01-18T22:51:57Z2021-01-18T22:51:57Z2021-01-18Forero Vásquez, C., Montaño Pinzón, M., & Patiño Fandiño, M (2020). Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG [Tesis de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/31386reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coLa Alcaldía Municipal de Sibaté es una entidad territorial responsable de prestar los servicios determinados por la ley, ordenar el desarrollo del municipio y ejecutar las actividades encaminadas al progreso de sus habitantes. Con este proyecto se desarrolla el direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad enfocado al proceso de Atención al Usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y en articulación con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión. El presente documento consolida el desarrollo de las fases de diagnóstico frente al cumplimiento de la NTC ISO 9001: 2015 y MIPG, el establecimiento de la línea base frente al cual medir el desempeño del Proceso de Atención al Usuario, la planeación y estructuración del SGC y la evaluación de los resultados obtenidos durante el proyecto.The Sibaté's town hall is a territorial entity responsible for providing the services determined by law, ordering the development of the municipality and executing activities aimed at the progress of its population. With this project, the direction and structuring of the Quality Management System is developed, focused on the User Service process, in accordance with the NTC ISO 9001: 2015 and in conjunction with the Integrated Planning and Management Model. This document consolidates the development of the diagnostic phases regarding compliance with the NTC ISO 9001: 2015 and MIPG, the establishment of the baseline against which to measure the performance of the User Service Process, the planning and structuring of the Quality Management System and the evaluation of the results obtained during the project.Especialista en Dirección y Gestión de la Calidadhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Dirección y Gestión de la CalidadFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPGQuality Management SystemIntegrated Planning and Management ModelUser Service ProcessNTC ISO 9001:2015structuringDirectionModelo integrado de planeación y gestiónAtención al UsuarioNormas ISOSistema de Gestión de la CalidadNTC ISO 9001:2015EstructuraciónDireccionamientoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáISO 9011: 2015, Sistemas de Gestión de la Calidad - RequisitosAlcaldía de Sibaté. (2009). Manual del Sistema de Gestión de Calidad.Alcaldía de Sibaté. (2016). Plan de Desarrollo Municipal 2016 - 2019: Motivos para creer y avanzar.Alcaldía de Sibaté. (2020). Plan de Desarrollo Municipal 2020 - 2023: Sibaté solidario y sostenible. Un Gobierno para Todos.Gobernación de Cundinamarca (2016). Plan de Desarrollo Departamental 2016 – 2020. Unidos podemos más.Oficina de Atención Ciudadana. Contraloría Estado Falcon, Venezuela. Misión y Visión.Alcaldía de Sibaté (2016). Acuerdo No. 22 de 2016. Por medio del cual se establece la estructura administrativa y manual de funciones por dependencia de la administración central del municipio de Sibaté, Cundinamarca.Alcaldía de Sibaté (2017). Decreto No. 026 de 2017. Por medio del cual se reglamenta el trámite de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de acceso a la información que se formulen al Municipio de Sibaté, Cundinamarca.Alcaldía de Sibaté (2013). Resolución Administrativa Interna No. 001 de 2013. Por medio del cual se expide el reglamento de la Ventanilla Única de correspondencia del Centro de Gestión Documental en la Administración Municipal.Alcaldía de Sibaté (2014). Decreto No. 032 de 2014. Por el cual se crea el Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) en la Alcaldía Municipal de Sibaté (Cundinamarca).Veeduría Distrital. Módulo II: Mapa Estratégico. Material de apoyo para Planeación Estratégica, Gerencia Estratégica C101.Agencia Logística Fuerzas Militares. Tipos de Solicitud. Recuperado de: https://www.agencialogistica.gov.co/es/pagina/tipos-de-solicitudDepartamento Administrativo de la Función Pública. Proceso Comunicación. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.coAlcaldía de Neiva (2019). Sistema Integrado de Gestión. Subproceso Atención al Ciudadano. Recuperado de: https://www.alcaldianeiva.gov.co/Gestion/Paginas/Sistema-Integrado-de-Gestion.aspxDepartamento Administrativo de la Función Pública. 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Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/web/eva/codigo-integridadTHUMBNAIL2020cesarforero1.pdf.jpg2020cesarforero1.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3059https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/31386/29/2020cesarforero1.pdf.jpg079ff0a67c7bfa0e269f04b1681601ebMD529open accessCarta Aprobación Facultad grupo Alcaldia.pdf.jpgCarta Aprobación Facultad grupo Alcaldia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4008https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/31386/30/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20Facultad%20grupo%20Alcaldia.pdf.jpge63a71683f072bb7540a1c4c20f61facMD530metadata only accessCarta derechos de autor.pdf.jpgCarta derechos de autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4005https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/31386/31/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg2f50e013dbf52e5e87389ef49987659fMD531metadata only access2020cesarforero2.pdf.jpg2020cesarforero2.pdf.jpgGenerated 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