Implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa sonrisa excelente basado en los requisitos de la norma técnica colombiana ISO 9001:2008

Este trabajo de grado tiene como propósito general Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Sonrisa Excelente, cumpliendo los requerimientos de la NTC ISO 9001-2008 para lograr la estandarización de los procesos y la satisfacción del cliente. Metodológicamente se realizó la implementación bajo la modalidad de mejoramiento continuo. En primera instancia se ejecutó un diagnóstico en donde se creó una lista de chequeo, que permitió identificar el estado inicial de la empresa SONRISA EXCELENTE, los procesos que hicieron parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. Luego se realizó la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, diseño documental e implementación en donde se contó con la colaboración del personal de la empresa. La documentación contribuyó a la estandarización y permitió que el personal de la organización obtuviera una guía en la realización de sus actividades ya que están debidamente señaladas en cada uno de los procedimientos, además brinda la base para auditorías internas, cada una de ellas con sus respectivos planes de mejora, las cuales reflejaron las debilidades y fortalezas del sistema y con ellas la adopción de las acciones correctivas y preventivas. Finalmente se ejecutaron los planes de mejora, en donde la gerencia de la empresa SONRISA EXCELENTE se compromete a adoptar una cultura de mejoramiento continuo para de esta manera alcanzar el éxito esperado con la implementación.

• Autores: López Atuesta, Ana María; Guingue Madrid, Andrés Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/18992
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/18992
• Palabra clave: Quality management system; Improvement plans; Norma ISO 9001; Aseguramiento de la calidad; Control de calidad; Sistema de gestión de calidad; Planes de mejora
• Rights: openAccess
• License: Atribución 2.5 Colombia