La trazabilidad de las pqrs's ante las entidades públicas en el ámbito de las herramientas digitales
Esta investigación tiene como objeto estudiar con profundidad la transformación en la trazabilidad de las PQRS´S, con el uso de las nuevas tecnologías en las entidades pública; en Colombia y en el mundo se atraviesa por la etapa más grande de apalancamiento en el tema digital, y eso se debe por una...
- Autores:
-
Ruiz Martínez, Yulian David
Hernández Franco, Sergio Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- oai:repository.usta.edu.co:11634/45472
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/45472
- Palabra clave:
- Pqrs
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Traceability
Tools
Technology
Innovaciones tecnológicas - PQRS
Derecho de petición - Trazabilidad de la información
Derechos fundamentales
Derecho constitucional
Derecho administrativo
Tesis y disertaciones académicas
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Tecnología
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Esta investigación tiene como objeto estudiar con profundidad la transformación en la trazabilidad de las PQRS´S, con el uso de las nuevas tecnologías en las entidades pública; en Colombia y en el mundo se atraviesa por la etapa más grande de apalancamiento en el tema digital, y eso se debe por una parte debido a la eficacia y los privilegios económicos, ambientales, sociales y otra gran parte a las necesidades que surgieron a consecuencia de la pandemia de COVID-19, el estudio se hace por medio de un enfoque cualitativo en donde se entra analizar la información recopilada de la legislación actual vigente, pronunciamiento de autoridades públicas, altas corte y por las estadísticas que muestran las entidades estatales en sus páginas web y así mismo se logra determinar el avance en el ámbito procedimental, regulatorio, jurídico y estructural que contiene, la Trazabilidad que reciben las PQRS por parte de las entidades Estatales con la implementación de las nuevas tecnologías, se logra definir que son las PQRS, se Identifica la regulación actual, se analizan conceptos y parámetros que se están implementando actualmente con las PQRS´S a nivel nacional y se determina la eficiencia de los nuevos parámetros jurisprudenciales, administrativos y doctrinales que se están implementando en la Trazabilidad de los PQRS radicados de forma digital. |
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Obtenido de https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/1799/PROPUESTA%20DE%2 0MEJORA%20EN%20EL%20PROCESAMIENTO%20Y%20GESTI%C3%93N%20DE%20LAS%20PQRS%20DE%20LA%20SECRETARIA%20DISTRITAL%20DE%20HA CIENDA%20DE%20BOGOT%C3%81.pdf?sequence=1&isAllowed=y Congreso de la República. (5 de mayo de 1830). Constitución Política de Colombia. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=13692 Congreso de la República de Colombia. (20 de agosto de 1913). Ley 4 de 1913. Sobre régimen político y municipal. Diario Oficial No. 15.012. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0004_1913.html Congreso de la República de Colombia. (13 de diciembre de 1913). Leyv 130 de 1913. Sobre la jurisdicción de lo contencioso-administrativo. Diario Oficial No, 15123. Obtenido de https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1647792 Congreso de la República de Colombia. (28 de diciembre de 1982). Ley 58 de 1982. Por la cual se conceden facultades extraordinarias al Presidente de la República para reformar el Código Contencioso-Administrativo. Diario Oficial No.36163. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=10160 Congreso de la República de Colombia. (6 de junio de 1995). Ley 190 de 1995. Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa. Diario Oficial No. 41.878. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0190_1995.html Congreso de la República de Colombia. (18 de Enero de 2011). Ley 1437 de 2011. Código de Procedimiento Administrativo y de lo contencioso Administrativo [CPACA]. Diario Oficial No. 47956. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1437_2011.html Congreso de la República de Colombia. (30 de junio de 2015). Ley 1755 de 2015. Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Diario Oficial No. 49.559. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1755_2015.html Corte Constitucional de Colombia. (8 de agosto de 2005). Sentencia T-814. Magistrado Ponente: Jaime Araújo Rentería. Obtenido de https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2005/t-81405.htm#:~:text=Sentencia%20T%2D814%2F05&text=Los%20procesos%20de%20recon ocimiento%20y,el%20sistema%20de%20seguridad%20social. Corte Constitucional de Colombia. (25 de febrero de 2015). Sentencia T-084. Magistrada Ponente: María Victoria Calle Correa. Obtenido de https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2015/T-084-15.htm Corte Constitucional de Colombia. (7 de julio de 2020). Sentencia T-230. Magistrado Ponente: Luis Guillermos Guerrero Pérez. Obtenido de https://www.corteconstitucional.gov.co/Relatoria/2020/T-230-20.htm Jurado Sánchez, D. L., & Lievano León, J. H. (2019). Propuesta para mejorar la oportunidad de atención de las PQRS en una empresa prestadora de servicios de salud. [Trabajo de grado, Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium]. Repositorio. Obtenido de https://repository.unicatolica.edu.co/bitstream/handle/20.500.12237/1811/PROPUESTA %20PARA%20MEJORAR%20LA%20OPORTUNIDAD%20DE%20ATENCI%C3%93 N%20DE%20LAS%20PQRS%20EN%20UNA%20EMPRESA%20PRESTADORA%20 DE%20SERVICIOS%20DE%20SALUD.pdf?sequence=1&isAllowed=y Ministerio de Salud. (1 de noviembre de 1996). Resolución No 4028 de1996,. Por la cual se conforma el Grupo de Atención al Usuario y se establece el Sistema de Quejas y Reclamos del Ministerio de Salud. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/RESOLUCI ON_4028_de_1996.pdf Ministerio de Salud. (2021). Análisis de la gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones en el Ministerio de Salud y Protección Social. Subdirección administrativa. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/MET/FNE/infor me-mensual-pqrsd-septiembre-2021.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2016). Glosario sobre PQRS. Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/2690:ElMinisterio-TIC-mejora-su-registro-de-peticiones-quejas-y-reclamos Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2020). Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano. MinTic. Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/715/articles-149186_recurso_1.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Informe PQRSD primer trimest re 2021. Grupo interno de trabajo de grupos de interés y gestión documental. 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In Colombia and the world is going through the greatest stage of leverage in the digital issue, and that is on the one hand due to the efficiency and economic privileges, environmental, social and other large part to the needs that arose as a result of the pandemic of COVID-19, the study is made by means of a quantitative and qualitative approach in which it is possible to analyze the information gathered from the current legislation in force, pronouncement of public authorities, the statistics shown by the state entities on their websites and progress in the procedural field is also determined, regulatory, legal and structural that contains the traceability that the PRQs receive from the State entities with the implementation of the new technologies, it is possible to define what are the “PQRS”, the current regulation is identified, concepts and parameters that are currently being implemented with the “PQRS” at national level are analyzed and the efficiency of the new jurisprudential parameters is determined, administrative and doctrinal measures being implemented in the digital traceabilityEspecialista en Derecho Administrativohttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización en Derecho AdministrativoFacultad de DerechoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La trazabilidad de las pqrs's ante las entidades públicas en el ámbito de las herramientas digitalesPqrsAnalysisTraceabilityToolsTechnologyInnovaciones tecnológicas - PQRSDerecho de petición - Trazabilidad de la informaciónDerechos fundamentalesDerecho constitucionalDerecho administrativoTesis y disertaciones académicasPqrsAnálisisTrazabilidadHerramientasTecnologíaTesis de especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA VillavicencioAsamblea Nacional Constituyente. (1886). Consstitución Política de Colombia [Const]. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=4125#0Asamblea Nacional Constituyente. (7 de Julio de 1991). Constitución Política de Colombia [Const]. Departamento Nacional de Planeación (DNP). Obtenido de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125Asociación Colombiana de Ingenieríos de Sistemas (ACIS). (2016). La solución la solución a las pqrs es la tecnología a las pqrs es la tecnología. Obtenido de https://acis.org.co/portal/content/la-soluci%C3%B3n-las-pqrs-es-la-tecnolog%C3%ADBravo Velandia, N., Penagos Manrique, A., Tangarife Betancur, F., & Velásquez Velásquez, S. R. (2018). Propuesta de mejora en el procesamiento y gestión de las PQRS de la secretaria distrital de hacienda de Bogotá. [Trabajo de grado, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano]. Repositorio. 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